이중 언어 고객 경험 전문가 (원격, 캐나다)
전화, 이메일, 실시간 채팅을 통해 프랑스어와 영어로 Silk & Snow 고객을 지원합니다. 수면 제품 회사에서 제품, 주문, 배송 문의를 처리하며 세심한 서비스를 제공합니다.
설명
- Silk & Snow 제품 관련 문의에 프랑스어와 영어로 응대
- 전화, 이메일, 실시간 채팅을 통해 고객 지원 제공
- 효율적인 문의 처리를 따뜻하고 편안한 고객 응대와 결합
- 구매 후 요청을 관리하고 주문 또는 배송 문제를 해결될 때까지 추적
- 선제적인 커뮤니케이션과 세심한 문제 완화 방식으로 고객 문제 해결
- 고객 경험 팀과 협력하여 우선순위가 높은 문제를 신속하게 해결
- 매일 배송업체 및 창고 파트너와 조율하여 배송이 일정대로 진행되도록 지원
- 공급업체 및 거래처와 효과적인 업무 관계 유지
지원 자격
- 고객 서비스, 소매 판매 또는 이에 상응하는 전환 가능한 분야에서 1년 이상의 경력
- 다양한 고객 성향에 편안하게 대응하고 고객의 필요를 파악할 수 있는 능력
- 브라우저 기반 및 모바일 애플리케이션 사용 능력
- 독립적으로 일하면서도 팀의 일원으로 효과적으로 협업할 수 있는 능력
- 뛰어난 멀티태스킹 능력과 빠르게 많은 전화 및 이메일을 처리하는 환경에 대한 적응력
- 신중하고 세부 사항에 주의를 기울이며 분석적으로 업무에 접근하는 태도
- 탁월한 고객 서비스 제공에 대한 확고한 의지
- 긍정적인 태도와 실용적인 문제 해결 능력
- 전일제 또는 필요에 따른 교대 근무가 가능해야 하며, 미국 동부 시간 오후 8시 30분까지 근무하는 일정 포함
- 영어와 프랑스어로 뛰어난 구두 및 서면 커뮤니케이션 능력
- 퀘벡 외 지역의 영어권 이해관계자와 정기적으로 소통해야 하므로 영어가 유창해야 함
복리후생
- 다양성과 포용을 중심으로 하는 직장 문화
- 내부 채용을 중시하는 전문성 개발 기회
- 체계적인 온보딩과 지속적인 안내 및 지원
- LifeSpeak 이용 가능, 개인 및 전문성 개발 과정을 무료로 수강 가능
- 의료, 치과 및 안과 복리후생 패키지
- 유급 휴가
- 모든 제품에 대한 직원 할인
- 수습 기간 후 무료 매트리스 및 침구 세트 제공
- 일과 삶의 균형을 장려하도록 설계된 지원적인 근무 환경
- 경력 개발 및 승진 경로
- 채용 절차 전반에 걸쳐 요청 시 편의 제공