Sleep Country — розничная и eCommerce-компания, помогающая клиентам улучшить сон. Ассортимент включает матрасы, постельное бельё, регулируемые основания для кроватей и сопутствующие товары для сна, доступные в обычных магазинах и через онлайн-каналы. Sleep Country дополняет процесс покупки акциями, вариантами финансирования, услугами доставки и установки, пробным периодом и консультациями штатных и виртуальных экспертов по сну.
Двуязычный специалист по работе с клиентами (удалённо, Канада)
Помогайте клиентам Silk & Snow на французском и английском по телефону, электронной почте и в онлайн-чате. Отвечайте на вопросы о товарах, заказах и доставке, обеспечивая внимательное обслуживание в компании, производящей товары для сна.
Описание
- Помогать клиентам на французском и английском языках с вопросами о товарах Silk & Snow
- Оказывать поддержку по телефону, электронной почте и в онлайн-чате
- Сочетать эффективную обработку обращений с тёплым и доступным общением с клиентами
- Обрабатывать запросы после покупки и отслеживать вопросы по заказам и доставке до их решения
- Решать проблемы клиентов с помощью проактивной коммуникации и тактичной деэскалации
- Сотрудничать с командой по работе с клиентами для быстрого решения приоритетных вопросов
- Ежедневно координировать работу с курьерскими и складскими партнёрами, помогая обеспечивать своевременную доставку
- Поддерживать эффективные рабочие отношения с поставщиками и подрядчиками
Требования
- Не менее одного года опыта в обслуживании клиентов, розничных продажах или сопоставимой сфере с применимыми навыками
- Умение работать с клиентами с разными характерами и выявлять их потребности
- Уверенное пользование браузерными и мобильными приложениями
- Способность эффективно работать как самостоятельно, так и в команде
- Отличные навыки многозадачности и готовность работать в быстром темпе с большим объёмом звонков и электронных писем
- Внимательный, ориентированный на детали и аналитический подход к работе
- Выраженная готовность обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов
- Позитивный настрой и практические навыки решения проблем
- Готовность работать полный рабочий день или по мере необходимости, включая смены, заканчивающиеся не позднее 20:30 по восточному времени
- Отличные навыки устной и письменной коммуникации на английском и французском языках
- Знание английского языка необходимо для регулярного общения с англоязычными заинтересованными сторонами за пределами Квебека
Преимущества
- Рабочая культура, основанная на принципах разнообразия и инклюзивности
- Возможности профессионального развития с акцентом на внутренний найм
- Структурированная адаптация с постоянным наставничеством и поддержкой
- Доступ к LifeSpeak, включая бесплатные курсы личного и профессионального развития
- Пакет медицинских, стоматологических и офтальмологических льгот
- Оплачиваемый отпуск
- Скидки для сотрудников на все товары
- Бесплатный матрас и комплект постельных принадлежностей после испытательного периода
- Поддерживающая рабочая среда, способствующая балансу между работой и личной жизнью
- Возможности карьерного развития и продвижения
- Адаптация доступна по запросу на протяжении всего процесса найма