Sleep Country er en detaljhandels- og e-handelsbedrift med fokus på å hjelpe kunder med å få bedre søvn. Produktutvalget omfatter madrasser, sengetøy, justerbare sengebunner og annet relatert søvntilbehør, som er tilgjengelig i fysiske butikker og gjennom nettkanaler. Sleep Country legger til rette for en god handleopplevelse med kampanjer, finansieringsalternativer, levering og montering, søvnprøver samt veiledning fra søvneksperter i butikk og på nett.
Tospråklig spesialist på kundeopplevelse (fjernarbeid, Canada)
Støtt Silk & Snow-kunder på fransk og engelsk via telefon, e-post og livechat. Håndter spørsmål om produkter, bestillinger og levering, samtidig som du yter gjennomtenkt service for en bedrift innen søvnprodukter.
Beskrivelse
- Hjelp kunder på fransk og engelsk med produktrelaterte spørsmål om Silk & Snows sortiment
- Lever kundestøtte via telefon, e-post og livechat
- Kombiner effektiv saksbehandling med varm og tilgjengelig kundekontakt
- Håndter henvendelser etter kjøp og følg opp spørsmål om bestillinger eller levering til de er løst
- Løs kundeproblemer gjennom proaktiv kommunikasjon og gjennomtenkt konfliktdemping
- Samarbeid med kundeserviceteamet for å løse prioriterte problemer raskt
- Koordiner daglig med bud- og lagerpartnere for å bidra til at leveransene går som planlagt
- Oppretthold gode arbeidsrelasjoner med leverandører og forhandlere
Krav
- Minst ett års erfaring innen kundeservice, detaljhandel eller et sammenlignbart område med overførbare ferdigheter
- Du er komfortabel med å jobbe med ulike kundetyper og identifisere behovene deres
- Gode ferdigheter i nettleserbaserte og mobile applikasjoner
- Evne til å arbeide effektivt både selvstendig og som en del av et team
- Gode multitasking-ferdigheter og komfort med høyt tempo og stort volum av samtaler og e-poster
- En grundig, detaljorientert og analytisk tilnærming til arbeidet
- Et tydelig engasjement for å levere fremragende kundeservice
- Positiv innstilling med praktiske problemløsningsevner
- Mulighet til å jobbe heltid eller ved behov, inkludert vakter som slutter så sent som kl. 20.30 EST
- Gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner på engelsk og fransk
- Flytende engelsk er nødvendig for regelmessig kommunikasjon med engelsktalende interessenter utenfor Quebec
Fordeler
- En arbeidsplasskultur med fokus på mangfold og inkludering
- Muligheter for faglig utvikling, med fokus på intern rekruttering
- Strukturert opplæring med løpende veiledning og støtte
- Tilgang til LifeSpeak, inkludert gratis kurs for personlig og faglig utvikling
- Pakke med helse-, tannhelse- og synsfordeler
- Betalt fri
- Personalrabatter på alle produkter
- En gratis madrass og et sengesett etter prøvetiden
- Et støttende arbeidsmiljø som er utformet for å fremme balanse mellom arbeid og fritid
- Muligheter for karriereutvikling og avansement
- Tilrettelegging er tilgjengelig på forespørsel gjennom hele rekrutteringsprosessen