ESN
ESN
ESN is een Duits merk voor sportvoeding en voedingssupplementen dat wordt geëxploiteerd door Fitmart GmbH & Co. KG. Het bedrijf werd opgericht in 2004 en ontwikkelt en verkoopt eiwitpoeders, vitaminen, prestatiebevorderende supplementen, repen, snacks en fitnesskleding via zijn rechtstreekse online winkel. Het assortiment ondersteunt doelen zoals spieropbouw, herstel, hydratatie en dagelijkse fitness. Het e-commerceplatform biedt gelokaliseerde verzend- en betaalopties, abonnementen, promoties en een outlet. ESN opereert op het snijvlak van voedingsmiddelen en dranken, gezondheidsgerichte producten en e-commerce en heeft 201–500 medewerkers.

Hoofd Klantenservice – Hamburg (hybride)

Geef leiding aan de klantenservice voor TQG's sportvoedingsmerken ESN en More Nutrition. Bouw schaalbare serviceprocessen, kwaliteitsnormen en KPI-management op en zorg voor sterke teamprestaties.

Beschrijving

  • Geef leiding aan het klantenserviceteam en ontwikkel het verder, met verantwoordelijkheid voor het vakinhoudelijke en personele management.
  • Geef richting aan de strategie, processen, tools en kwaliteitsnormen van de klantenservice.
  • Zorg voor een consistent hoog serviceniveau via alle contactkanalen en bewaak de relevante KPI's.
  • Werk samen met Logistiek, Brand Teams en Quality Management aan klantgerelateerde onderwerpen.
  • Selecteer, beheer en verbeter externe dienstverleners en tools continu om aan de behoeften van de organisatie te voldoen.
  • Maak bruikbare rapportages en vertaal inzichten naar concrete optimalisatie-initiatieven.

Vereisten

  • Meerdere jaren leidinggevende ervaring in klantenservice, bij voorkeur binnen D2C, e-commerce of FMCG.
  • Aantoonbaar succes met het opzetten en opschalen van klantenserviceorganisaties.
  • Sterke procesdiscipline en vertrouwen in het werken met cijfers.
  • Praktische ervaring met helpdesk- en CRM-platforms.
  • Strategisch inzicht gecombineerd met een hands-on aanpak.
  • Empathische, precieze en doeltreffende communicatie.
  • Oprechte interesse in het leidinggeven aan en ontwikkelen van teams.
  • Zeer goede schriftelijke en mondelinge beheersing van het Duits en Engels.

Voordelen

  • Werknemerskorting op producten van ESN en More Nutrition.
  • Flexibele werktijden met mogelijkheden om vanuit huis te werken.
  • Ondersteuning voor mobiliteit en fitness, waaronder Wellpass en het Deutschlandticket.
  • Bedrijfspensioenregeling.
  • Workation-mogelijkheden en aanvullende voordelen.

Gerelateerde vacatures

Economic Development Partnership of North Carolina (EDPNC)

Manager Business Development, economische ontwikkeling in North Carolina

Economic Development Partnership of North Carolina (EDPNC)
51 – 200 Medewerkers
AdviesLogistiekMarketing

Trek Amerikaanse en internationale bedrijven aan om in North Carolina te investeren door de staat te profileren als vestigingsplaats voor nieuwe, uitgebreide of verplaatste activiteiten. Bevorder kansen voor bedrijfsvestiging ter ondersteuning van de publiek-private missie van EDPNC op het gebied van economische ontwikkeling.

Openen