ESN — німецький бренд спортивного харчування та харчових добавок, яким керує компанія Fitmart GmbH & Co. KG. Заснована у 2004 році компанія розробляє та продає протеїнові порошки, вітаміни, добавки для підвищення спортивних результатів, батончики, снеки й спортивний одяг через власний інтернет-магазин. Асортимент призначений для таких цілей, як набір м’язової маси, відновлення, гідратація та підтримання фізичної форми, а платформа електронної комерції пропонує локалізовані варіанти доставки й оплати, підписки, акції та розділ Outlet. ESN працює на перетині ринків продуктів харчування та напоїв, товарів для здоров’я й електронної комерції; у компанії працює 201–500 співробітників.
Керівник служби підтримки клієнтів — Гамбург (гібридний формат)
Керуйте клієнтською підтримкою брендів спортивного харчування TQG — ESN і More Nutrition. Розвивайте масштабовані сервісні операції, стандарти якості, управління KPI та ефективну роботу команди.
Опис
- Керувати та розвивати команду клієнтської підтримки, відповідаючи за професійне й дисциплінарне управління.
- Розвивати стратегію, процеси, інструменти та стандарти якості клієнтської підтримки.
- Підтримувати стабільно високий рівень сервісу в усіх каналах комунікації та контролювати відповідні KPI.
- Співпрацювати з логістикою, командами брендів і управлінням якістю з питань, пов’язаних із клієнтами.
- Обирати, координувати роботу та постійно вдосконалювати зовнішніх постачальників послуг і інструменти відповідно до потреб бізнесу.
- Створювати корисну звітність і перетворювати отримані дані на конкретні ініціативи з оптимізації.
Вимоги
- Кілька років досвіду керівництва клієнтською підтримкою, бажано у сфері D2C, електронної комерції або FMCG.
- Підтверджений досвід створення та масштабування підрозділів клієнтської підтримки.
- Висока процесна дисципліна та впевнена робота з числами.
- Практичний досвід використання helpdesk- і CRM-платформ.
- Стратегічне мислення в поєднанні з готовністю самостійно вирішувати операційні завдання.
- Емпатична, точна та ефективна комунікація.
- Щирий інтерес до керівництва командами та їхнього розвитку.
- Дуже добре володіння німецькою та англійською мовами на письмі й усно.
Переваги
- Знижки для працівників на продукцію ESN і More Nutrition.
- Гнучкий графік із можливістю працювати з дому.
- Підтримка мобільності та фізичної активності, зокрема Wellpass і Deutschlandticket.
- Корпоративна пенсійна програма.
- Можливості для workation та додаткові переваги.