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ESN
ESN
201 – 500 Mitarbeitende
E-CommerceGesundheitswesenLebensmittel und Getränke
ESN ist eine deutsche Marke für Sporternährung und Nahrungsergänzungsmittel, die von der Fitmart GmbH & Co. KG betrieben wird. Das 2004 gegründete Unternehmen entwickelt und verkauft Proteinpulver, Vitamine, Nahrungsergänzungsmittel für die sportliche Leistung, Riegel, Snacks und Fitnessbekleidung über seinen direkten Online-Shop. Das Produktsortiment unterstützt Ziele wie Muskelaufbau, Regeneration, Flüssigkeitsversorgung und alltägliche Fitness. Die E-Commerce-Plattform bietet lokalisierte Versand- und Zahlungsoptionen, Abonnements, Aktionen und einen Outlet-Bereich. ESN ist an der Schnittstelle von Lebensmitteln und Getränken, gesundheitsorientierten Produkten und E-Commerce tätig und beschäftigt 201–500 Mitarbeitende.
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Stellen im Unternehmen

Leitung Kundenservice – Hamburg (Hybrid)

Leite den Kundenservice für TQGs Sporternährungsmarken ESN und More Nutrition. Baue skalierbare Serviceabläufe, Qualitätsstandards und KPI-Management auf und sorge für eine starke Teamleistung.

DEDeutschlandHybridVollzeitLeadErforderliche Sprache: DeutschErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Führe und entwickle das Kundenservice-Team mit fachlicher und disziplinarischer Verantwortung.
  • Treibe die Strategie, Prozesse, Tools und Qualitätsstandards im Kundenservice voran.
  • Stelle über alle Kontaktkanäle hinweg einen konstant hohen Service sicher und überwache die relevanten KPIs.
  • Arbeite bei kundenbezogenen Themen mit Logistik, Brand-Teams und Qualitätsmanagement zusammen.
  • Wähle externe Dienstleister und Tools aus, steuere sie und entwickle sie kontinuierlich weiter, damit sie den geschäftlichen Anforderungen entsprechen.
  • Erstelle aussagekräftige Reportings und leite daraus konkrete Optimierungsmaßnahmen ab.

Anforderungen

  • Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice, idealerweise im D2C-, E-Commerce- oder FMCG-Umfeld.
  • Nachweisliche Erfolge beim Aufbau und bei der Skalierung von Kundenservice-Organisationen.
  • Ausgeprägte Prozessdisziplin und Sicherheit im Umgang mit Zahlen.
  • Praktische Erfahrung mit Helpdesk- und CRM-Plattformen.
  • Strategische Perspektive verbunden mit einer hands-on geprägten Arbeitsweise.
  • Empathische, präzise und wirkungsvolle Kommunikation.
  • Echtes Interesse an der Führung und Entwicklung von Teams.
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Zusatzleistungen

  • Mitarbeiterrabatte auf Produkte von ESN und More Nutrition.
  • Flexible Arbeitszeiten mit Möglichkeiten zum Arbeiten im Homeoffice.
  • Unterstützung für Mobilität und Fitness, einschließlich Wellpass und Deutschlandticket.
  • Betriebliche Altersvorsorge.
  • Workation-Möglichkeiten und zusätzliche Benefits.

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