ESN là thương hiệu dinh dưỡng thể thao và thực phẩm bổ sung của Đức, do Fitmart GmbH & Co. KG vận hành. Được thành lập vào năm 2004, công ty phát triển và kinh doanh bột protein, vitamin, thực phẩm bổ sung hỗ trợ hiệu suất, thanh dinh dưỡng, đồ ăn nhẹ và trang phục thể thao thông qua cửa hàng trực tuyến bán hàng trực tiếp đến người tiêu dùng. Danh mục sản phẩm của ESN đáp ứng các mục tiêu như xây dựng cơ bắp, phục hồi, bổ sung nước và duy trì thể lực hằng ngày. Nền tảng thương mại điện tử của công ty cung cấp các tùy chọn giao hàng và thanh toán theo từng thị trường, dịch vụ đăng ký, chương trình khuyến mãi và khu vực hàng giảm giá. ESN hoạt động ở giao điểm giữa ngành thực phẩm và đồ uống, các sản phẩm hướng đến sức khỏe và thương mại điện tử, với đội ngũ từ 201 đến 500 nhân viên.
Trưởng bộ phận Dịch vụ Khách hàng – Hamburg (Làm việc kết hợp)
Dẫn dắt hoạt động hỗ trợ khách hàng cho các thương hiệu dinh dưỡng thể thao ESN và More Nutrition của TQG. Xây dựng vận hành dịch vụ có khả năng mở rộng, tiêu chuẩn chất lượng, quản lý KPI và hiệu suất đội ngũ vững mạnh.
Mô tả
- Dẫn dắt và phát triển đội ngũ Dịch vụ Khách hàng, chịu trách nhiệm quản lý chuyên môn và kỷ luật.
- Phát triển chiến lược, quy trình, công cụ và tiêu chuẩn chất lượng của Dịch vụ Khách hàng.
- Duy trì dịch vụ nhất quán ở mức cao trên tất cả các kênh liên hệ, đồng thời giám sát các KPI liên quan.
- Phối hợp với bộ phận Logistics, các đội ngũ Thương hiệu và Quản lý Chất lượng về các vấn đề liên quan đến khách hàng.
- Lựa chọn, quản lý và liên tục cải thiện các nhà cung cấp dịch vụ bên ngoài cũng như công cụ để đáp ứng nhu cầu kinh doanh.
- Xây dựng báo cáo hữu ích và chuyển hóa các thông tin chuyên sâu thành những sáng kiến tối ưu hóa cụ thể.
Yêu cầu
- Có nhiều năm kinh nghiệm lãnh đạo Dịch vụ Khách hàng, ưu tiên trong lĩnh vực D2C, thương mại điện tử hoặc FMCG.
- Có thành tích được chứng minh trong việc thiết lập và mở rộng các tổ chức Dịch vụ Khách hàng.
- Có tính kỷ luật cao trong quy trình và tự tin khi làm việc với số liệu.
- Có kinh nghiệm thực tế sử dụng các nền tảng helpdesk và CRM.
- Có tư duy chiến lược kết hợp với phương pháp làm việc chủ động, sát thực tế.
- Giao tiếp đồng cảm, chính xác và hiệu quả.
- Thực sự yêu thích việc dẫn dắt và phát triển đội ngũ.
- Kỹ năng viết và giao tiếp bằng tiếng Đức và tiếng Anh rất tốt.
Phúc lợi
- Ưu đãi dành cho nhân viên khi mua sản phẩm ESN và More Nutrition.
- Thời gian làm việc linh hoạt với cơ hội làm việc tại nhà.
- Hỗ trợ đi lại và thể chất, bao gồm Wellpass và Deutschlandticket.
- Chương trình lương hưu của công ty.
- Cơ hội workation và các phúc lợi bổ sung.