Η ESN είναι μια γερμανική μάρκα αθλητικής διατροφής και συμπληρωμάτων, την οποία διαχειρίζεται η Fitmart GmbH & Co. KG. Η εταιρεία ιδρύθηκε το 2004 και αναπτύσσει και διαθέτει προς πώληση σκόνες πρωτεΐνης, βιταμίνες, συμπληρώματα απόδοσης, μπάρες, σνακ και αθλητική ένδυση μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματός της που απευθύνεται απευθείας στους καταναλωτές. Η γκάμα προϊόντων της υποστηρίζει στόχους όπως η μυϊκή ανάπτυξη, η αποκατάσταση, η ενυδάτωση και η καθημερινή φυσική κατάσταση, ενώ η πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου περιλαμβάνει τοπικές επιλογές αποστολής και πληρωμής, συνδρομές, προσφορές και outlet. Η ESN δραστηριοποιείται στη διασταύρωση των κλάδων τροφίμων και ποτών, προϊόντων με επίκεντρο την υγεία και ηλεκτρονικού εμπορίου, με ομάδα 201–500 εργαζομένων.
Επικεφαλής Εξυπηρέτησης Πελατών – Αμβούργο (Υβριδικά)
Ηγείστε της εξυπηρέτησης πελατών για τα brands αθλητικής διατροφής της TQG, ESN και More Nutrition. Δημιουργήστε κλιμακούμενες λειτουργίες εξυπηρέτησης, πρότυπα ποιότητας, διαχείριση KPI και ισχυρή απόδοση ομάδας.
Περιγραφή
- Ηγεσία και ανάπτυξη της ομάδας Εξυπηρέτησης Πελατών με ευθύνη για την επαγγελματική και πειθαρχική διοίκηση.
- Προώθηση της στρατηγικής, των διαδικασιών, των εργαλείων και των προτύπων ποιότητας της Εξυπηρέτησης Πελατών.
- Διατήρηση σταθερά υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης σε όλα τα κανάλια επικοινωνίας, με επίβλεψη των σχετικών KPI.
- Συνεργασία με τις ομάδες Logistics, Brand και Διαχείρισης Ποιότητας για θέματα που αφορούν τους πελάτες.
- Επιλογή, διαχείριση και συνεχής βελτίωση εξωτερικών παρόχων υπηρεσιών και εργαλείων ώστε να καλύπτονται οι επιχειρηματικές ανάγκες.
- Δημιουργία χρήσιμων αναφορών και μετατροπή των συμπερασμάτων σε συγκεκριμένες πρωτοβουλίες βελτιστοποίησης.
Απαιτήσεις
- Αρκετά χρόνια εμπειρίας στην ηγεσία ομάδων Εξυπηρέτησης Πελατών, κατά προτίμηση σε D2C, ηλεκτρονικό εμπόριο ή ταχέως κινούμενα καταναλωτικά αγαθά.
- Αποδεδειγμένη επιτυχία στη δημιουργία και την κλιμάκωση οργανισμών Εξυπηρέτησης Πελατών.
- Ισχυρή πειθαρχία στις διαδικασίες και άνεση στην εργασία με αριθμούς.
- Πρακτική εμπειρία στη χρήση πλατφορμών helpdesk και CRM.
- Στρατηγική οπτική σε συνδυασμό με πρακτική, hands-on προσέγγιση.
- Επικοινωνία με ενσυναίσθηση, ακρίβεια και αποτελεσματικότητα.
- Γνήσιο ενδιαφέρον για την ηγεσία και την ανάπτυξη ομάδων.
- Πολύ καλή γραπτή και προφορική γνώση γερμανικών και αγγλικών.
Παροχές
- Εκπτώσεις εργαζομένων σε προϊόντα ESN και More Nutrition.
- Ευέλικτο ωράριο εργασίας με δυνατότητα εργασίας από το σπίτι.
- Υποστήριξη μετακίνησης και άσκησης, συμπεριλαμβανομένων των Wellpass και Deutschlandticket.
- Εταιρικό συνταξιοδοτικό πρόγραμμα.
- Δυνατότητες workation και πρόσθετες παροχές.