ESN on Fitmart GmbH & Co. KG hallatav Saksamaa sporditoitumise ja toidulisandite bränd. 2004. aastal asutatud ettevõte arendab ja müüb otse tarbijatele suunatud e-poe kaudu valgupulbreid, vitamiine, sooritust toetavaid toidulisandeid, batoone, suupisteid ja treeningrõivaid. Tootevalik toetab muu hulgas lihasmassi kasvatamist, taastumist, vedelikutasakaalu ja igapäevast treenimist. E-kaubandusplatvorm pakub lokaliseeritud tarne- ja maksevõimalusi, tellimusi, kampaaniaid ning outlet-osakonda. ESN tegutseb toiduainete ja jookide, tervisele suunatud toodete ning e-kaubanduse kokkupuutepunktis ning ettevõttes töötab 201–500 inimest.
Klienditeeninduse juht – Hamburg (hübriidtöö)
Juhi TQG sporditoitumisbrändide ESN-i ja More Nutritioni kliendituge. Loo skaleeritavad teenindusprotsessid, kvaliteedistandardid, KPI-de juhtimine ja tugev meeskonnatöö.
Kirjeldus
- Juhid ja arendad klienditeenindusmeeskonda ning vastutad selle tööalase ja personalijuhtimise eest.
- Arendad klienditeeninduse strateegiat, protsesse, tööriistu ja kvaliteedistandardeid.
- Tagad püsivalt kõrge teenindustaseme kõigis suhtluskanalites ning jälgid olulisi KPI-sid.
- Teed klienditeemadel koostööd logistika, brändimeeskondade ja kvaliteedijuhtimisega.
- Valid, juhid ja täiustad pidevalt väliseid teenusepakkujaid ning tööriistu vastavalt ärivajadustele.
- Koostad kasulikku aruandlust ja muudad tähelepanekud konkreetseteks optimeerimismeetmeteks.
Nõuded
- Mitmeaastane klienditeeninduse juhtimise kogemus, eelistatavalt D2C-, e-kaubanduse või FMCG-valdkonnas.
- Tõestatud edu klienditeenindusorganisatsioonide loomisel ja skaleerimisel.
- Tugev protsessidistsipliin ja kindlus numbritega töötamisel.
- Praktiline kogemus helpdeski- ja CRM-platvormidega.
- Strateegiline vaade koos praktilise ja käed-külge lähenemisega.
- Empaatiline, täpne ja tõhus suhtlusoskus.
- Tõeline huvi meeskondade juhtimise ja arendamise vastu.
- Väga hea saksa ja inglise keele kirjalik ning suuline oskus.
Hüved
- Töötajasoodustused ESN-i ja More Nutritioni toodetele.
- Paindlik tööaeg ja võimalus töötada kodust.
- Liikuvus- ja treeningutoetus, sealhulgas Wellpass ja Deutschlandticket.
- Ettevõtte pensioniplaan.
- Workation-võimalused ja täiendavad hüved.