客戶服務主管——漢堡（混合辦公）
負責TQG旗下ESN與More Nutrition運動營養品牌的客戶支援。建立可擴展的服務營運、品質標準與KPI管理機制，推動團隊維持卓越表現。
說明
- 負責客戶服務團隊的管理與發展，包括業務管理與紀律管理。
- 推動客戶服務策略、流程、工具與品質標準的持續完善。
- 確保所有聯絡管道始終提供高水準服務，同時監督相關KPI。
- 與物流、品牌團隊及品質管理部門合作處理客戶相關事務。
- 根據業務需求選擇、管理並持續優化外部服務供應商與工具。
- 建立有價值的報告，並將洞察轉化為具體的優化措施。
職位要求
- 具備多年客戶服務領導經驗，有D2C、電子商務或快速消費品產業經驗者優先。
- 曾成功建立並擴展客戶服務組織。
- 具備出色的流程管理能力，能自信地處理數據與數字。
- 具備使用服務台與CRM平台的實務經驗。
- 兼具策略視角與親力親為的工作方式。
- 善於同理，溝通精準且有效。
- 真正對領導與培育團隊有興趣。
- 德語與英語的書面及口語能力非常出色。
福利待遇
- ESN與More Nutrition產品員工折扣。
- 彈性工作時間，並有機會在家工作。
- 提供交通與健身支援，包括Wellpass與德國通票。
- 企業退休金計畫。
- 提供Workation機會及其他福利。