ESN je německá značka sportovní výživy a doplňků provozovaná společností Fitmart GmbH & Co. KG. Společnost byla založena v roce 2004 a prostřednictvím vlastního internetového obchodu vyvíjí a prodává proteinové prášky, vitaminy, doplňky pro podporu výkonu, tyčinky, svačiny a fitness oblečení. Její sortiment podporuje cíle, jako je budování svalové hmoty, regenerace, hydratace a každodenní kondice, zatímco platforma elektronického obchodu nabízí lokalizované možnosti dopravy a plateb, předplatné, akce a outlet. ESN působí na pomezí potravinářství a nápojů, produktů zaměřených na zdraví a e-commerce; tým tvoří 201–500 zaměstnanců.
Vedoucí zákaznické podpory — Hamburk (hybridní režim)
Povedete zákaznickou podporu značek sportovní výživy TQG, ESN a More Nutrition. Budete budovat škálovatelné servisní procesy, standardy kvality, řízení KPI a výkonnost týmu.
Popis
- Vést a rozvíjet tým zákaznické podpory s odpovědností za odborné a disciplinární řízení.
- Rozvíjet strategii, procesy, nástroje a standardy kvality zákaznické podpory.
- Udržovat trvale vysokou úroveň služeb ve všech kontaktních kanálech a sledovat příslušné KPI.
- Spolupracovat s logistikou, týmy značek a řízením kvality na záležitostech týkajících se zákazníků.
- Vybírat, řídit a neustále zlepšovat externí poskytovatele služeb a nástroje podle potřeb firmy.
- Vytvářet užitečné reporty a převádět získané poznatky do konkrétních optimalizačních iniciativ.
Požadavky
- Několik let zkušeností s vedením zákaznické podpory, nejlépe v oblasti D2C, e-commerce nebo FMCG.
- Prokazatelné úspěchy při budování a škálování organizací zákaznické podpory.
- Silná procesní disciplína a jistota při práci s čísly.
- Praktická zkušenost s používáním helpdeskových a CRM platforem.
- Strategické uvažování spojené s praktickým přístupem k práci.
- Empatická, přesná a efektivní komunikace.
- Skutečný zájem o vedení a rozvoj týmů.
- Velmi dobrá znalost němčiny a angličtiny v písemné i mluvené podobě.
Benefity
- Zaměstnanecké slevy na produkty ESN a More Nutrition.
- Flexibilní pracovní doba s možností práce z domova.
- Podpora mobility a fitness, včetně Wellpass a Deutschlandticket.
- Zaměstnanecký penzijní plán.
- Možnost workation a další benefity.