ESN
ESN
ESN — немецкий бренд спортивного питания и пищевых добавок, которым управляет компания Fitmart GmbH & Co. KG. Основанная в 2004 году компания разрабатывает и продаёт протеиновые порошки, витамины, добавки для повышения спортивных результатов, батончики, снеки и спортивную одежду через собственный интернет-магазин. Ассортимент рассчитан на такие цели, как набор мышечной массы, восстановление, гидратация и поддержание физической формы, а платформа электронной коммерции предлагает локализованные варианты доставки и оплаты, подписки, акции и раздел Outlet. ESN работает на пересечении рынка продуктов питания и напитков, товаров для здоровья и электронной коммерции; в компании трудятся 201–500 сотрудников.

Руководитель службы поддержки клиентов — Гамбург (гибридный формат)

Руководите клиентской поддержкой брендов спортивного питания TQG — ESN и More Nutrition. Выстраивайте масштабируемые сервисные процессы, стандарты качества, управление KPI и эффективную работу команды.

Описание

  • Руководить и развивать команду клиентской поддержки, отвечая за профессиональное и дисциплинарное управление.
  • Развивать стратегию, процессы, инструменты и стандарты качества клиентской поддержки.
  • Поддерживать стабильно высокий уровень сервиса во всех каналах коммуникации и контролировать соответствующие KPI.
  • Взаимодействовать с отделами логистики, командами брендов и управления качеством по вопросам, связанным с клиентами.
  • Подбирать, координировать работу и постоянно совершенствовать внешних поставщиков услуг и инструменты в соответствии с потребностями бизнеса.
  • Создавать полезную отчётность и преобразовывать полученные данные в конкретные инициативы по оптимизации.

Требования

  • Несколько лет опыта руководства клиентской поддержкой, желательно в D2C, электронной коммерции или секторе FMCG.
  • Подтверждённый опыт создания и масштабирования подразделений клиентской поддержки.
  • Высокая процессная дисциплина и уверенная работа с числами.
  • Практический опыт использования helpdesk- и CRM-платформ.
  • Стратегическое мышление в сочетании с готовностью самостоятельно решать оперативные задачи.
  • Эмпатичная, точная и эффективная коммуникация.
  • Искренний интерес к руководству командами и их развитию.
  • Очень хорошее владение немецким и английским языками в письменной и устной форме.

Преимущества

  • Скидки для сотрудников на продукцию ESN и More Nutrition.
  • Гибкий график с возможностью работать из дома.
  • Поддержка мобильности и физической активности, включая Wellpass и Deutschlandticket.
  • Корпоративная пенсионная программа.
  • Возможности для workation и дополнительные преимущества.

Похожие вакансии

ICON plc

Менеджер клинических исследований (удалённо)

ICON plc

Руководите реализацией клинических проектов для выделенного заказчика в ICON — международной организации, предоставляющей услуги в сфере клинических исследований. Возглавляйте команды и контролируйте бюджеты, сроки, риски и отчётность для заинтересованных сторон.

Открыть
Syneos Health

Координатор клинических исследований по регуляторным вопросам и финансам

Syneos Health

Координируйте регуляторную и финансовую работу в биофармацевтических исследованиях Syneos Health в Афинах. Поддерживайте исследовательские центры, документацию, базы данных, поставки, встречи и соблюдение требований.

Открыть
Thermo Fisher Scientific

Старший менеджер по обеспечению качества и соблюдению требований в клинических исследованиях

Thermo Fisher Scientific

Руководство обеспечением качества, управлением рисками и системой управления клиническими исследованиями Thermo Fisher Scientific. Работа из дома с поддержкой команд клинических исследований по всей территории США.

Открыть
Jefferson

Старший координатор клинических исследований — онкологические испытания

Jefferson

Координация регуляторных процедур онкологических исследований в Jefferson Health, включая подачу документов в PRMC и IRB, ведение документации, поправки и подготовку к мониторингу.

Открыть
ICON plc

Удалённый специалист по клиническим исследованиям в Болгарии

ICON plc

Контролируйте проведение клинических испытаний вакцин для ICON — международной исследовательской организации. Поддерживайте соблюдение протоколов, достоверность данных и безопасность пациентов в исследовательских центрах.

Открыть
ICON plc

Координатор клинических исследований

ICON plc

Поддерживайте клинические исследования ICON, посвящённые одному спонсору, помогая дистанционно контролировать исследовательские центры в США. Работайте с документацией, соблюдением требований, отчётностью центров и координацией команды.

Открыть
General Motors

Специалист по качеству автомобильных интерфейсов

General Motors

Проверяйте автомобильные мультимедийные системы GM на соответствие дизайн-концепции, выявляйте дефекты и помогайте готовить интерфейсы к запуску.

Открыть
Fuze Health

Старший руководитель операций контакт-центра и клинической фармации

Fuze Health

Руководите цифровой аптечной службой Care компании Fuze Health: контакт-центром, обработкой заказов, специализированными и клиническими операциями. Обеспечивайте соответствие требованиям, масштабируемость услуг и безопасность пациентов во всех командах и направлениях.

Открыть
EMCOR Group, Inc.

Проектировщик электрических систем — гибридный формат, Норвуд

EMCOR Group, Inc.

Руководите координацией электротехнического проектирования и изготовлением сборных конструкций для проектов Gaston Electrical в Новой Англии. Работайте с командами BIM, управления проектами, монтажников и сборочного производства над согласованной документацией и монтажом.

Открыть
MyFundedFutures

Графический дизайнер, MyFundedFutures

MyFundedFutures
11 – 50 Сотрудники
ФинансыФинтех

Формируйте бренд MyFundedFutures в сфере проп-трейдинга в соцсетях, видео, рекламных кампаниях и на мероприятиях. Создавайте яркий контент для аудитории трейдеров поколения Z.

Открыть