ESN
ESN
A ESN é uma marca alemã de nutrição esportiva e suplementos operada pela Fitmart GmbH & Co. KG. Fundada em 2004, a empresa desenvolve e vende proteínas em pó, vitaminas, suplementos para desempenho, barras, snacks e roupas fitness por meio de sua loja online direta ao consumidor. Sua linha de produtos atende a objetivos como ganho de massa muscular, recuperação, hidratação e condicionamento físico no dia a dia, enquanto a plataforma de comércio eletrônico oferece opções localizadas de envio e pagamento, assinaturas, promoções e uma seção outlet. A ESN atua na interseção entre alimentos e bebidas, produtos voltados à saúde e comércio eletrônico, com uma equipe de 201 a 500 funcionários.

Líder de Atendimento ao Cliente – Hamburgo (Híbrido)

Lidere o atendimento ao cliente das marcas de nutrição esportiva da TQG, ESN e More Nutrition. Desenvolva operações de atendimento escaláveis, padrões de qualidade, gestão de KPIs e um forte desempenho da equipe.

Descrição

  • Liderar e desenvolver a equipe de Atendimento ao Cliente, com responsabilidade pela gestão profissional e disciplinar.
  • Avançar a estratégia, os processos, as ferramentas e os padrões de qualidade de Atendimento ao Cliente.
  • Manter um atendimento consistentemente excelente em todos os canais de contato, acompanhando os KPIs relevantes.
  • Colaborar com Logística, as equipes de marca e a Gestão da Qualidade em questões relacionadas aos clientes.
  • Selecionar, gerenciar e aprimorar continuamente fornecedores de serviços externos e ferramentas para atender às necessidades do negócio.
  • Criar relatórios úteis e transformar insights em iniciativas específicas de otimização.

Requisitos

  • Vários anos de experiência em liderança de Atendimento ao Cliente, preferencialmente em D2C, comércio eletrônico ou bens de consumo de alta rotatividade.
  • Experiência comprovada na criação e expansão de organizações de Atendimento ao Cliente.
  • Forte disciplina de processos e segurança para trabalhar com números.
  • Experiência prática com plataformas de helpdesk e CRM.
  • Visão estratégica combinada com uma abordagem prática.
  • Comunicação empática, precisa e eficaz.
  • Interesse genuíno em liderar e desenvolver equipes.
  • Alemão e inglês escritos e falados em nível muito avançado.

Benefícios

  • Descontos para funcionários em produtos da ESN e da More Nutrition.
  • Horário de trabalho flexível, com oportunidades de trabalhar de casa.
  • Apoio à mobilidade e à prática esportiva, incluindo Wellpass e Deutschlandticket.
  • Plano de previdência corporativa.
  • Oportunidades de workation e benefícios adicionais.

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