
ESN เป็นแบรนด์โภชนาการการกีฬาและผลิตภัณฑ์เสริมอาหารจากเยอรมนี ซึ่งดำเนินงานโดย Fitmart GmbH & Co. KG บริษัทก่อตั้งขึ้นในปี 2004 และพัฒนาและจำหน่ายโปรตีนผง วิตามิน ผลิตภัณฑ์เสริมสมรรถภาพ บาร์ขนม ขนมขบเคี้ยว และเครื่องแต่งกายสำหรับการออกกำลังกายผ่านร้านค้าออนไลน์แบบขายตรงถึงผู้บริโภค กลุ่มผลิตภัณฑ์ของบริษัทสนับสนุนเป้าหมายต่าง ๆ เช่น การสร้างกล้ามเนื้อ การฟื้นฟูร่างกาย การเติมน้ำ และการดูแลสมรรถภาพในชีวิตประจำวัน แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซยังมีตัวเลือกการจัดส่งและการชำระเงินที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละพื้นที่ บริการสมัครสมาชิก โปรโมชั่น และโซนเอาต์เล็ต ESN ดำเนินธุรกิจในจุดเชื่อมต่อระหว่างอุตสาหกรรมอาหารและเครื่องดื่ม ผลิตภัณฑ์ที่มุ่งเน้นสุขภาพ และอีคอมเมิร์ซ โดยมีพนักงาน 201–500 คน
หัวหน้าฝ่ายบริการลูกค้า – ฮัมบูร์ก (ไฮบริด)
เป็นผู้นำงานสนับสนุนลูกค้าสำหรับแบรนด์โภชนาการการกีฬาของ TQG ได้แก่ ESN และ More Nutrition สร้างการดำเนินงานบริการที่ขยายได้ มาตรฐานคุณภาพ การจัดการ KPI และประสิทธิภาพทีมที่แข็งแกร่ง
รายละเอียด
- เป็นผู้นำและพัฒนาทีมบริการลูกค้า พร้อมรับผิดชอบการบริหารงานทั้งด้านวิชาชีพและวินัย
- พัฒนากลยุทธ์ กระบวนการ เครื่องมือ และมาตรฐานคุณภาพของฝ่ายบริการลูกค้า
- รักษามาตรฐานการบริการที่สูงอย่างสม่ำเสมอในทุกช่องทางการติดต่อ พร้อมกำกับดูแล KPI ที่เกี่ยวข้อง
- ทำงานร่วมกับฝ่ายโลจิสติกส์ ทีมแบรนด์ และฝ่ายบริหารคุณภาพในประเด็นที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า
- คัดเลือก บริหารจัดการ และปรับปรุงผู้ให้บริการภายนอกและเครื่องมือต่าง ๆ อย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ตอบโจทย์ทางธุรกิจ
- จัดทำรายงานที่เป็นประโยชน์และเปลี่ยนข้อมูลเชิงลึกให้เป็นโครงการเพิ่มประสิทธิภาพที่ชัดเจน
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์หลายปีในการเป็นผู้นำงานบริการลูกค้า โดยเฉพาะในธุรกิจ D2C อีคอมเมิร์ซ หรือ FMCG
- มีผลงานที่พิสูจน์ได้ในการก่อตั้งและขยายองค์กรบริการลูกค้า
- มีวินัยด้านกระบวนการสูงและมั่นใจในการทำงานกับตัวเลข
- มีประสบการณ์ใช้งานแพลตฟอร์ม helpdesk และ CRM ในทางปฏิบัติ
- มีมุมมองเชิงกลยุทธ์ควบคู่กับแนวทางการทำงานที่ลงมือปฏิบัติจริง
- สื่อสารได้อย่างเข้าอกเข้าใจ แม่นยำ และมีประสิทธิภาพ
- สนใจอย่างแท้จริงในการเป็นผู้นำและพัฒนาทีม
- มีทักษะการเขียนและการพูดภาษาเยอรมันและภาษาอังกฤษในระดับดีเยี่ยม
สวัสดิการ
- ส่วนลดพนักงานสำหรับผลิตภัณฑ์ ESN และ More Nutrition
- เวลาทำงานยืดหยุ่น พร้อมโอกาสทำงานจากที่บ้าน
- การสนับสนุนด้านการเดินทางและการออกกำลังกาย รวมถึง Wellpass และ Deutschlandticket
- แผนบำนาญของบริษัท
- โอกาสทำงานแบบ workation และสิทธิประโยชน์เพิ่มเติม