ESN, Fitmart GmbH & Co. KG tarafından işletilen bir Alman sporcu beslenmesi ve takviye markasıdır. 2004 yılında kurulan şirket, doğrudan tüketiciye satış yapan çevrim içi mağazası aracılığıyla protein tozları, vitaminler, performans takviyeleri, barlar, atıştırmalıklar ve fitness giyim ürünleri geliştirip satmaktadır. Ürün yelpazesi kas geliştirme, toparlanma, hidrasyon ve günlük fitness gibi hedefleri desteklerken e-ticaret platformunda yerelleştirilmiş kargo ve ödeme seçenekleri, abonelikler, promosyonlar ve bir outlet bölümü bulunmaktadır. ESN; gıda ve içecek, sağlık odaklı ürünler ve e-ticaretin kesişiminde faaliyet göstermekte olup 201–500 çalışandan oluşan bir ekibe sahiptir.
Müşteri Hizmetleri Direktörü – Hamburg (Hibrit)
TQG’nin ESN ve More Nutrition sporcu beslenmesi markalarının müşteri hizmetlerine liderlik edin. Ölçeklenebilir hizmet operasyonları, kalite standartları ve KPI yönetimiyle güçlü ekip performansı oluşturun.
Açıklama
- Müşteri Hizmetleri ekibine profesyonel ve disiplin yöneticiliği sorumluluğuyla liderlik etmek ve ekibi geliştirmek.
- Müşteri Hizmetleri stratejisini, süreçlerini, araçlarını ve kalite standartlarını ileriye taşımak.
- İlgili KPI’ları takip ederek tüm iletişim kanallarında sürekli yüksek hizmet kalitesini güvence altına almak.
- Müşteriyle ilgili konularda Lojistik, Marka Ekipleri ve Kalite Yönetimi ile iş birliği yapmak.
- İş ihtiyaçlarını karşılamak üzere dış hizmet sağlayıcılarını ve araçlarını seçmek, yönetmek ve sürekli geliştirmek.
- Faydalı raporlar oluşturmak ve içgörüleri somut optimizasyon girişimlerine dönüştürmek.
Gereksinimler
- Tercihen D2C, e-ticaret veya hızlı tüketim ürünleri sektörlerinde olmak üzere, müşteri hizmetleri liderliğinde birkaç yıllık deneyim.
- Müşteri Hizmetleri organizasyonlarını kurma ve ölçeklendirme konusunda kanıtlanmış başarı.
- Güçlü süreç disiplini ve sayılarla çalışırken özgüven.
- Helpdesk ve CRM platformlarını kullanma konusunda pratik deneyim.
- Stratejik bakış açısını uygulamaya dönük bir yaklaşımla birleştirmek.
- Empatik, net ve etkili iletişim becerileri.
- Ekipleri yönetmeye ve geliştirmeye gerçek ilgi.
- Almanca ve İngilizceyi yazılı ve sözlü olarak çok iyi derecede kullanabilme.
Yan Haklar
- ESN ve More Nutrition ürünlerinde çalışan indirimleri.
- Evden çalışma fırsatları sunan esnek çalışma saatleri.
- Wellpass ve Deutschlandticket dahil olmak üzere ulaşım ve fitness desteği.
- Şirket emeklilik planı.
- Workation fırsatları ve ek yan haklar.