ESN е германска марка за спортно хранене и хранителни добавки, управлявана от Fitmart GmbH & Co. KG. Основана през 2004 г., компанията разработва и продава протеинови прахове, витамини, добавки за спортни постижения, барове, снаксове и спортно облекло чрез своя онлайн магазин за директни продажби на потребители. Асортиментът ѝ подкрепя цели като изграждане на мускулна маса, възстановяване, хидратация и ежедневна физическа форма, а платформата за електронна търговия включва локализирани опции за доставка и плащане, абонаменти, промоции и аутлет. ESN работи на пресечната точка между храните и напитките, продуктите, свързани със здравето, и електронната търговия и има между 201 и 500 служители.
Ръководител обслужване на клиенти – Хамбург (хибридно)
Ръководете обслужването на клиенти за марките за спортно хранене на TQG, ESN и More Nutrition. Изградете мащабируеми операции за обслужване, стандарти за качество, управление на KPI и висока ефективност на екипа.
Описание
- Ръководете и развивайте екипа за обслужване на клиенти, като носите отговорност за професионалното и дисциплинарното управление.
- Развивайте стратегията, процесите, инструментите и стандартите за качество на обслужването на клиенти.
- Поддържайте постоянно високо ниво на обслужване във всички канали за контакт, като следите съответните KPI.
- Сътрудничете с логистиката, екипите на марките и управлението на качеството по въпроси, свързани с клиентите.
- Избирайте, управлявайте и непрекъснато подобрявайте външни доставчици на услуги и инструменти според нуждите на бизнеса.
- Създавайте полезни отчети и превръщайте изводите в конкретни инициативи за оптимизация.
Изисквания
- Няколко години опит в ръководенето на обслужване на клиенти, за предпочитане в D2C, електронна търговия или FMCG.
- Доказан успех в изграждането и разрастването на организации за обслужване на клиенти.
- Силна процесна дисциплина и увереност при работа с числа.
- Практически опит с платформи за helpdesk и CRM.
- Стратегическо мислене, съчетано с практичен подход.
- Емпатична, прецизна и ефективна комуникация.
- Истински интерес към ръководенето и развитието на екипи.
- Много добро писмено и говоримо владеене на немски и английски език.
Придобивки
- Отстъпки за служители за продукти на ESN и More Nutrition.
- Гъвкаво работно време с възможности за работа от дома.
- Подкрепа за мобилност и фитнес, включително Wellpass и Deutschlandticket.
- Фирмен пенсионен план.
- Възможности за workation и допълнителни придобивки.