ESN ni chapa ya Kijerumani ya lishe ya michezo na virutubisho inayoendeshwa na Fitmart GmbH & Co. KG. Iliyoanzishwa mwaka 2004, kampuni hii hutengeneza na kuuza unga wa protini, vitamini, virutubisho vya utendaji, vitafunio vya baa, vitafunio vingine na mavazi ya mazoezi kupitia duka lake la mtandaoni linalouza moja kwa moja kwa watumiaji. Bidhaa zake husaidia kufikia malengo kama kujenga misuli, kupona, kupata maji mwilini na kufanya mazoezi ya kila siku, huku jukwaa lake la biashara ya mtandaoni likitoa chaguo za usafirishaji na malipo zinazolingana na maeneo husika, usajili, ofa na sehemu ya bidhaa za punguzo. ESN inafanya kazi katika makutano ya sekta ya chakula na vinywaji, bidhaa zinazolenga afya na biashara ya mtandaoni, ikiwa na timu ya wafanyakazi 201–500.
Mkuu wa Huduma kwa Wateja – Hamburg (Mseto)
Ongoza usaidizi kwa wateja wa chapa za lishe ya michezo za TQG, ESN na More Nutrition. Jenga shughuli za huduma zinazoweza kupanuka, viwango vya ubora, usimamizi wa KPI na utendaji thabiti wa timu.
Maelezo
- Ongoza na kuendeleza timu ya Huduma kwa Wateja ukiwa na jukumu la usimamizi wa kitaalamu na kinidhamu.
- Endeleza mkakati, michakato, zana na viwango vya ubora vya Huduma kwa Wateja.
- Dumisha huduma ya kiwango cha juu kwa uthabiti katika njia zote za mawasiliano huku ukisimamia KPI zinazohusika.
- Shirikiana na Idara ya Usafirishaji, Timu za Chapa na Usimamizi wa Ubora kuhusu masuala yanayohusu wateja.
- Chagua, simamia na boresha daima watoa huduma wa nje na zana ili kukidhi mahitaji ya biashara.
- Tengeneza ripoti zenye manufaa na geuza maarifa kuwa mipango mahususi ya uboreshaji.
Mahitaji
- Uzoefu wa miaka kadhaa wa uongozi katika Huduma kwa Wateja, ikiwezekana katika D2C, biashara ya mtandaoni au FMCG.
- Umefanikiwa kuthibitisha uwezo wa kuanzisha na kupanua mashirika ya Huduma kwa Wateja.
- Nidhamu thabiti ya michakato na kujiamini katika kufanya kazi na nambari.
- Uzoefu wa vitendo wa kutumia majukwaa ya helpdesk na CRM.
- Mtazamo wa kimkakati unaoambatana na mbinu ya kushiriki moja kwa moja katika utekelezaji.
- Mawasiliano ya huruma, sahihi na yenye ufanisi.
- Shauku ya kweli ya kuongoza na kuendeleza timu.
- Uwezo wa juu sana wa kuandika na kuzungumza Kijerumani na Kiingereza.
Manufaa
- Punguzo la wafanyakazi kwenye bidhaa za ESN na More Nutrition.
- Saa za kazi zinazobadilika na fursa za kufanya kazi kutoka nyumbani.
- Msaada wa usafiri na mazoezi ya mwili, ikiwemo Wellpass na Deutschlandticket.
- Mpango wa pensheni wa kampuni.
- Fursa za workation na manufaa ya ziada.