ESN은 Fitmart GmbH & Co. KG가 운영하는 독일의 스포츠 영양 및 보충제 브랜드입니다. 2004년에 설립된 이 회사는 소비자 대상 온라인 스토어를 통해 단백질 파우더, 비타민, 운동 수행 보충제, 바, 스낵, 피트니스 의류를 개발하고 판매합니다. 제품군은 근육 강화, 회복, 수분 보충, 일상적인 피트니스와 같은 목표를 지원하며, 전자상거래 플랫폼에서는 지역별 배송 및 결제 옵션, 구독 서비스, 프로모션, 아울렛도 제공합니다. ESN은 식음료, 건강 관련 제품, 전자상거래 분야에서 사업을 운영하며, 직원 수는 201~500명입니다.
고객 서비스 총괄—함부르크(하이브리드)
TQG의 스포츠 뉴트리션 브랜드 ESN과 More Nutrition의 고객 지원을 총괄합니다. 확장 가능한 서비스 운영 체계와 품질 기준, KPI 관리 체계를 구축하고 팀의 높은 성과를 이끕니다.
설명
- 고객 서비스 팀을 이끌고 육성하며 업무 및 인사 관리 책임을 맡습니다.
- 고객 서비스 전략, 프로세스, 도구와 품질 기준을 발전시킵니다.
- 모든 문의 채널에서 일관되게 높은 수준의 서비스를 유지하고 관련 KPI를 관리합니다.
- 물류, 브랜드 팀 및 품질 관리 부서와 협력하여 고객 관련 사안을 처리합니다.
- 비즈니스 요구에 맞는 외부 서비스 제공업체와 도구를 선정하고 관리하며 지속적으로 개선합니다.
- 유용한 보고서를 작성하고 인사이트를 구체적인 최적화 과제로 전환합니다.
지원 자격
- D2C, 이커머스 또는 FMCG 분야의 경험이 있으면 우대하며, 고객 서비스 리더십 경력이 수년 이상인 분.
- 고객 서비스 조직을 구축하고 확장한 성과.
- 뛰어난 프로세스 관리 능력과 수치를 다루는 자신감.
- 헬프데스크 및 CRM 플랫폼 사용 실무 경험.
- 전략적 관점과 직접 실행하는 업무 방식을 함께 갖춘 분.
- 공감 능력이 있으며 정확하고 효과적으로 소통하는 분.
- 팀을 이끌고 육성하는 일에 진정한 관심이 있는 분.
- 독일어와 영어의 서면 및 구두 의사소통 능력이 매우 뛰어난 분.
복리후생
- ESN 및 More Nutrition 제품 직원 할인.
- 유연한 근무시간과 재택근무 기회.
- Wellpass와 Deutschlandticket을 포함한 모빌리티 및 피트니스 지원.
- 기업 연금 제도.
- Workation 기회 및 추가 복리후생.