ESN je njemački brend sportske prehrane i dodataka prehrani kojim upravlja Fitmart GmbH & Co. KG. Osnovana 2004. godine, tvrtka razvija i prodaje proteinske praške, vitamine, dodatke za poboljšanje performansi, pločice, grickalice i sportsku odjeću putem svoje internetske trgovine za izravnu prodaju krajnjim kupcima. Njezin asortiman podržava ciljeve poput izgradnje mišića, oporavka, hidratacije i svakodnevne tjelesne forme, dok platforma za e-trgovinu uključuje lokalizirane opcije dostave i plaćanja, pretplate, promocije i outlet. ESN posluje na sjecištu hrane i pića, proizvoda usmjerenih na zdravlje i e-trgovine te ima 201 do 500 zaposlenika.
Voditelj korisničke službe – Hamburg (hibridno)
Vodite korisničku podršku za brendove sportske prehrane TQG-a, ESN i More Nutrition. Izgradite skalabilne servisne operacije, standarde kvalitete, upravljanje KPI-jevima i snažan učinak tima.
Opis
- Vodite i razvijajte tim korisničke službe uz odgovornost za stručno i disciplinsko upravljanje.
- Unapređujte strategiju, procese, alate i standarde kvalitete korisničke službe.
- Održavajte dosljedno visoku razinu usluge na svim komunikacijskim kanalima uz praćenje relevantnih KPI-jeva.
- Surađujte s logistikom, timovima brendova i upravljanjem kvalitetom na pitanjima povezanima s korisnicima.
- Odabirite, upravljajte i kontinuirano poboljšavajte vanjske pružatelje usluga i alate kako bi odgovarali poslovnim potrebama.
- Izrađujte korisna izvješća i pretvarajte uvide u konkretne inicijative za optimizaciju.
Zahtjevi
- Višegodišnje iskustvo u vođenju korisničke službe, po mogućnosti u D2C-u, e-trgovini ili FMCG-u.
- Dokazani uspjeh u uspostavljanju i skaliranju organizacija korisničke službe.
- Izražena procesna disciplina i sigurnost u radu s brojkama.
- Praktično iskustvo u korištenju helpdesk i CRM platformi.
- Strateška perspektiva uz praktičan pristup radu.
- Empatična, precizna i učinkovita komunikacija.
- Iskren interes za vođenje i razvoj timova.
- Vrlo dobro pisano i usmeno znanje njemačkog i engleskog jezika.
Pogodnosti
- Popusti za zaposlenike na proizvode ESN-a i More Nutritiona.
- Fleksibilno radno vrijeme uz mogućnost rada od kuće.
- Potpora za mobilnost i fitness, uključujući Wellpass i Deutschlandticket.
- Mirovinski plan tvrtke.
- Mogućnosti rada s druge lokacije i dodatne pogodnosti.