ESN je nemecká značka športovej výživy a doplnkov prevádzkovaná spoločnosťou Fitmart GmbH & Co. KG. Spoločnosť bola založená v roku 2004 a vyvíja a predáva proteínové prášky, vitamíny, doplnky na podporu výkonu, tyčinky, snacky a fitness oblečenie prostredníctvom svojho internetového obchodu s priamym predajom spotrebiteľom. Jej sortiment podporuje ciele, ako sú budovanie svalovej hmoty, regenerácia, hydratácia a každodenná kondícia. E-commerce platforma ponúka lokalizované možnosti doručenia a platby, predplatné, akcie a outlet. ESN pôsobí na rozhraní potravín a nápojov, produktov zameraných na zdravie a elektronického obchodu a má 201 až 500 zamestnancov.
Vedúci zákazníckeho servisu – Hamburg (hybridne)
Veďte zákaznícku podporu pre športové výživové značky TQG, ESN a More Nutrition. Budujte škálovateľné servisné procesy, štandardy kvality, riadenie KPI a výkonnosť tímu.
Popis
- Veďte a rozvíjajte tím zákazníckeho servisu s odbornou a disciplinárnou zodpovednosťou.
- Rozvíjajte stratégiu, procesy, nástroje a štandardy kvality zákazníckeho servisu.
- Udržiavajte konzistentne vysokú úroveň servisu vo všetkých kontaktných kanáloch a zároveň sledujte relevantné KPI.
- Spolupracujte s logistikou, tímami značiek a riadením kvality na záležitostiach týkajúcich sa zákazníkov.
- Vyberajte, riadte a neustále zlepšujte externých poskytovateľov služieb a nástroje podľa potrieb podnikania.
- Vytvárajte užitočné reporty a premieňajte poznatky na konkrétne optimalizačné iniciatívy.
Požiadavky
- Niekoľkoročné skúsenosti s vedením zákazníckeho servisu, ideálne v oblasti D2C, e-commerce alebo FMCG.
- Preukázateľné úspechy pri budovaní a škálovaní organizácií zákazníckeho servisu.
- Silná procesná disciplína a istota pri práci s číslami.
- Praktické skúsenosti s používaním helpdeskových a CRM platforiem.
- Strategický nadhľad spojený s praktickým prístupom.
- Empatická, presná a efektívna komunikácia.
- Úprimný záujem o vedenie a rozvoj tímov.
- Veľmi dobrá písomná a ústna znalosť nemčiny a angličtiny.
Benefity
- Zamestnanecké zľavy na produkty ESN a More Nutrition.
- Flexibilný pracovný čas s možnosťou práce z domu.
- Podpora mobility a fitness vrátane Wellpass a Deutschlandticket.
- Firemné dôchodkové zabezpečenie.
- Možnosti workation a ďalšie benefity.