ESN
ESN
ESN es una marca alemana de nutrición deportiva y suplementos operada por Fitmart GmbH & Co. KG. Fundada en 2004, la empresa desarrolla y comercializa proteínas en polvo, vitaminas, suplementos para el rendimiento, barritas, aperitivos y ropa deportiva a través de su tienda online directa al consumidor. Su gama de productos responde a objetivos como el desarrollo muscular, la recuperación, la hidratación y la actividad física diaria, mientras que la plataforma de comercio electrónico ofrece opciones localizadas de envío y pago, suscripciones, promociones y una sección outlet. ESN opera en la intersección de la alimentación y las bebidas, los productos orientados a la salud y el comercio electrónico, con un equipo de entre 201 y 500 empleados.

Responsable de Atención al Cliente – Hamburgo (Híbrido)

Lidera la atención al cliente de las marcas de nutrición deportiva de TQG, ESN y More Nutrition. Desarrolla operaciones de servicio escalables, estándares de calidad, gestión de KPI y un sólido desempeño del equipo.

Descripción

  • Liderar y desarrollar el equipo de Atención al Cliente con responsabilidad sobre su gestión profesional y disciplinaria.
  • Impulsar la estrategia, los procesos, las herramientas y los estándares de calidad de Atención al Cliente.
  • Mantener un servicio de alta calidad de forma constante en todos los canales de contacto y supervisar los KPI relevantes.
  • Colaborar con Logística, los equipos de marca y Gestión de Calidad en asuntos relacionados con los clientes.
  • Seleccionar, gestionar y mejorar continuamente a los proveedores de servicios externos y las herramientas para satisfacer las necesidades del negocio.
  • Crear informes útiles y convertir los análisis en iniciativas concretas de optimización.

Requisitos

  • Varios años de experiencia en liderazgo de Atención al Cliente, preferiblemente en D2C, comercio electrónico o bienes de consumo de alta rotación.
  • Éxito demostrado en la creación y expansión de organizaciones de Atención al Cliente.
  • Sólida disciplina de procesos y seguridad en el trabajo con cifras.
  • Experiencia práctica con plataformas de helpdesk y CRM.
  • Perspectiva estratégica combinada con un enfoque práctico.
  • Comunicación empática, precisa y eficaz.
  • Interés genuino por liderar y desarrollar equipos.
  • Alemán e inglés escritos y hablados a un nivel muy alto.

Beneficios

  • Descuentos para empleados en productos de ESN y More Nutrition.
  • Horario de trabajo flexible con posibilidades de trabajar desde casa.
  • Apoyo a la movilidad y el bienestar físico, incluido Wellpass y el Deutschlandticket.
  • Plan de pensiones de empresa.
  • Posibilidades de workation y beneficios adicionales.

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