ESN
ESN
ESN er et tysk brand inden for sportsernæring og kosttilskud, der drives af Fitmart GmbH & Co. KG. Virksomheden blev grundlagt i 2004 og udvikler og sælger proteinpulver, vitaminer, præstationsfremmende kosttilskud, bars, snacks og træningstøj gennem sin direkte onlinebutik. Sortimentet understøtter mål som muskelopbygning, restitution, væskebalance og hverdagsmotion, mens e-handelsplatformen omfatter lokaliserede leverings- og betalingsmuligheder, abonnementer, kampagner og en outlet. ESN opererer i krydsfeltet mellem mad og drikke, sundhedsorienterede produkter og e-handel og har et team på 201–500 medarbejdere.

Chef for kundeservice – Hamburg (hybrid)

Led kundeservicen for TQG’s sportsnutritionbrands, ESN og More Nutrition. Opbyg skalerbare serviceprocesser, kvalitetsstandarder, KPI-styring og stærke teamresultater.

Beskrivelse

  • Lede og udvikle kundeserviceteamet med ansvar for både faglig og personalemæssig ledelse.
  • Videreudvikle strategien, processerne, værktøjerne og kvalitetsstandarderne for kundeservice.
  • Sikre en konsekvent høj service på tværs af alle kontaktkanaler og følge op på relevante KPI’er.
  • Samarbejde med logistik, brandteams og kvalitetsledelse om kunderelaterede spørgsmål.
  • Udvælge, lede og løbende forbedre eksterne serviceudbydere og værktøjer, så de imødekommer virksomhedens behov.
  • Udarbejde nyttig rapportering og omsætte indsigter til konkrete optimeringsinitiativer.

Krav

  • Flere års erfaring med ledelse af kundeservice, helst inden for D2C, e-handel eller FMCG.
  • Dokumenterede resultater med at etablere og skalere kundeserviceorganisationer.
  • Stærk procesdisciplin og fortrolighed med at arbejde med tal.
  • Praktisk erfaring med helpdesk- og CRM-platforme.
  • Strategisk perspektiv kombineret med en praktisk og handlingsorienteret tilgang.
  • Empatisk, præcis og effektiv kommunikation.
  • En ægte interesse for at lede og udvikle teams.
  • Meget gode skriftlige og mundtlige tyskkundskaber samt engelskkundskaber.

Fordele

  • Medarbejderrabatter på produkter fra ESN og More Nutrition.
  • Fleksible arbejdstider med mulighed for at arbejde hjemmefra.
  • Støtte til mobilitet og fitness, herunder Wellpass og Deutschlandticket.
  • Firmapensionsordning.
  • Mulighed for workation og yderligere personalegoder.

Relaterede job

Financial Conduct Authority

Ledende internrevisor

Financial Conduct Authority

Led revisioner på tværs af Financial Conduct Authoritys tilsyns-, drifts- og virksomhedsrelaterede funktioner, og før teams fra planlægning til rapportering. Rådgiv ledende chefer om risici, kontroller og praktiske forbedringer hos Storbritanniens finansielle tilsynsmyndighed.

Åbn