ESN
ESN
ESN er en tysk merkevare innen sportsernæring og kosttilskudd, drevet av Fitmart GmbH & Co. KG. Selskapet ble grunnlagt i 2004 og utvikler og selger proteinpulver, vitaminer, prestasjonsfremmende kosttilskudd, barer, snacks og treningstøy gjennom sin nettbutikk for direktesalg til forbrukere. Produktsortimentet støtter mål som muskelbygging, restitusjon, væskebalanse og hverdagsmosjon, mens e-handelsplattformen tilbyr lokaliserte leverings- og betalingsalternativer, abonnementer, kampanjer og en outlet. ESN opererer i skjæringspunktet mellom mat og drikke, helseorienterte produkter og netthandel, med et team på 201–500 ansatte.

Leder for kundeservice – Hamburg (hybrid)

Led kundeservicen for TQGs sportsnæringsmerker, ESN og More Nutrition. Bygg skalerbare serviceprosesser, kvalitetsstandarder, KPI-styring og sterke teamresultater.

Beskrivelse

  • Lede og utvikle kundeserviceteamet med ansvar for både faglig og personalmessig ledelse.
  • Videreutvikle strategien, prosessene, verktøyene og kvalitetsstandardene for kundeservice.
  • Sikre jevnt høy service i alle kontaktkanaler og følge opp relevante KPI-er.
  • Samarbeide med logistikk, merkevareteam og kvalitetsledelse om kunderelaterte spørsmål.
  • Velge ut, lede og kontinuerlig forbedre eksterne tjenesteleverandører og verktøy for å møte virksomhetens behov.
  • Utarbeide nyttig rapportering og omsette innsikt til konkrete optimaliseringstiltak.

Krav

  • Flere års erfaring med å lede kundeservice, helst innen D2C, netthandel eller FMCG.
  • Dokumenterte resultater med å etablere og skalere kundeserviceorganisasjoner.
  • Sterk prosessdisiplin og trygghet i arbeid med tall.
  • Praktisk erfaring med helpdesk- og CRM-plattformer.
  • Strategisk perspektiv kombinert med en praktisk og handlingsorientert tilnærming.
  • Empatisk, presis og effektiv kommunikasjon.
  • En genuin interesse for å lede og utvikle team.
  • Svært gode skriftlige og muntlige ferdigheter i tysk og engelsk.

Fordeler

  • Ansattrabatter på produkter fra ESN og More Nutrition.
  • Fleksibel arbeidstid med mulighet for å jobbe hjemmefra.
  • Støtte til mobilitet og trening, inkludert Wellpass og Deutschlandticket.
  • Bedriftspensjonsordning.
  • Mulighet for workation og ytterligere personalgoder.

Relaterte jobber

Lanlink Informática Ltda.

Administrator for serveroperativsystemer og virtualisering

Lanlink Informática Ltda.

Administrer VMware-virtualiseringsmiljøer, virtuelle maskiner og enterprise-operativsystemer hos det brasilianske teknologiselskapet Lanlink. Stillingen er på arbeidsplassen og omfatter også Tier 3-infrastrukturstøtte, overvåking og driftsdokumentasjon.

Åpne
Ensemble Health Partners

Finansiell rådgiver på stedet – Charleston, SC

Ensemble Health Partners
5 001 – 10 000 Ansatte
ForsikringLogistikkRådgivning

Støtt sykehusets innleggelser ved å beregne og kreve inn pasientenes utestående beløp, kontrollere forsikring og hjelpe med økonomisk støtte og oppfølging av kontoer. Rollen omfatter også kassearbeid, registreringspapirer og koordinering med behandlingsteam.

Åpne