ESN yra Vokietijos sporto mitybos ir maisto papildų prekės ženklas, kurį valdo „Fitmart GmbH & Co. KG“. 2004 m. įkurta įmonė savo tiesioginės prekybos vartotojams internetinėje parduotuvėje kuria ir parduoda baltymų miltelius, vitaminus, sportinius maisto papildus, batonėlius, užkandžius ir sporto drabužius. Jos produktų asortimentas padeda siekti tokių tikslų kaip raumenų auginimas, atsistatymas, hidratacija ir kasdienis fizinis aktyvumas. Elektroninės prekybos platformoje siūlomos lokalizuotos pristatymo ir mokėjimo galimybės, prenumeratos, akcijos ir išparduotuvė. ESN veikia maisto ir gėrimų, į sveikatą orientuotų produktų bei elektroninės prekybos sankirtoje, o įmonėje dirba 201–500 darbuotojų.
Klientų aptarnavimo vadovas – Hamburgas (hibridinis darbas)
Vadovauk TQG sportinės mitybos prekių ženklų ESN ir More Nutrition klientų aptarnavimui. Kurk lengvai plečiamas aptarnavimo operacijas, kokybės standartus, KPI valdymą ir stiprų komandos rezultatą.
Aprašymas
- Vadovausi klientų aptarnavimo komandai ir ją ugdysi, prisiimdamas profesinio bei personalo valdymo atsakomybę.
- Tobulinsi klientų aptarnavimo strategiją, procesus, įrankius ir kokybės standartus.
- Užtikrinsi nuolat aukštą aptarnavimo lygį visuose kontaktų kanaluose ir prižiūrėsi svarbiausius KPI.
- Klientų klausimais bendradarbiausi su logistikos, prekių ženklų ir kokybės valdymo komandomis.
- Parinksi, valdysi ir nuolat tobulinsi išorinius paslaugų teikėjus bei įrankius pagal verslo poreikius.
- Rengsi naudingas ataskaitas ir paversi įžvalgas konkrečiomis optimizavimo iniciatyvomis.
Reikalavimai
- Kelerių metų klientų aptarnavimo vadovavimo patirtis, pageidautina D2C, elektroninės prekybos arba FMCG srityje.
- Įrodyta sėkmė kuriant ir plečiant klientų aptarnavimo organizacijas.
- Stipri procesų disciplina ir pasitikėjimas dirbant su skaičiais.
- Praktinė darbo su pagalbos tarnybos ir CRM platformomis patirtis.
- Strateginis požiūris kartu su praktiniu, į veiksmus orientuotu darbo stiliumi.
- Empatiškas, tikslus ir veiksmingas bendravimas.
- Nuoširdus susidomėjimas vadovavimu komandoms ir jų ugdymu.
- Labai geros rašytinės ir sakytinės vokiečių bei anglų kalbos žinios.
Privalumai
- Darbuotojų nuolaidos ESN ir More Nutrition produktams.
- Lankstus darbo laikas ir galimybė dirbti iš namų.
- Judumo ir fizinio aktyvumo parama, įskaitant „Wellpass“ ir „Deutschlandticket“.
- Įmonės pensijų planas.
- Workation galimybės ir papildomos naudos.