ESNは、Fitmart GmbH & Co. KGが運営するドイツのスポーツ栄養・サプリメントブランドです。2004年に設立され、消費者向けのオンラインショップを通じて、プロテインパウダー、ビタミン、パフォーマンスサプリメント、バー、スナック、フィットネスウェアを開発・販売しています。商品ラインアップは、筋力アップ、リカバリー、水分補給、日常的なフィットネスなどの目的に対応しています。また、ECプラットフォームでは、地域に合わせた配送・決済オプション、サブスクリプション、キャンペーン、アウトレットを提供しています。ESNは、食品・飲料、健康関連製品、Eコマースの領域で事業を展開しており、従業員数は201～500人です。
カスタマーサービス責任者――ハンブルク（ハイブリッド勤務）
TQGのスポーツ栄養ブランド、ESNとMore Nutritionのカスタマーサポートを統括します。拡張可能なサービス運営、品質基準、KPI管理を構築し、チームの高いパフォーマンスを実現します。
仕事内容
- カスタマーサービスチームを統括・育成し、業務面および人事面でのマネジメントを担います。
- カスタマーサービスの戦略、プロセス、ツール、品質基準を発展させます。
- すべての問い合わせチャネルで一貫して高品質なサービスを維持し、関連KPIを管理します。
- 物流、ブランドチーム、品質管理部門と連携して顧客関連の課題に対応します。
- 事業ニーズに合わせて外部サービスプロバイダーやツールを選定・管理し、継続的に改善します。
- 有用なレポートを作成し、得られた洞察を具体的な最適化施策につなげます。
応募要件
- カスタマーサービスのリーダー経験が数年以上あり、D2C、eコマース、FMCG業界の経験があれば尚可。
- カスタマーサービス組織の立ち上げと拡大を成功させた実績。
- 優れたプロセス管理能力と、数字を扱うことへの自信。
- ヘルプデスクおよびCRMプラットフォームの実務経験。
- 戦略的な視点と、現場にも深く関わる姿勢。
- 共感力があり、正確で効果的なコミュニケーション能力。
- チームのリードと育成に対する genuine な関心。
- ドイツ語と英語の読み書き・会話能力が非常に高いこと。
福利厚生
- ESNおよびMore Nutrition製品の従業員割引。
- 柔軟な勤務時間と在宅勤務の機会。
- WellpassやDeutschlandticketを含む、移動・フィットネス支援。
- 企業年金制度。
- Workationの機会およびその他の福利厚生。