Az ESN a Fitmart GmbH & Co. KG által működtetett német sporttáplálkozási és étrend-kiegészítő márka. A 2004-ben alapított vállalat közvetlenül a fogyasztóknak értékesítő webáruházán keresztül fehérjeporokat, vitaminokat, teljesítményt támogató étrend-kiegészítőket, szeleteket, snackeket és fitneszruházatot fejleszt és értékesít. Termékkínálata olyan célokat támogat, mint az izomépítés, a regeneráció, a hidratálás és a mindennapi fitnesz. E-kereskedelmi platformján lokalizált szállítási és fizetési lehetőségek, előfizetések, promóciók és outlet is elérhetők. Az ESN az élelmiszer- és italipar, az egészségközpontú termékek és az e-kereskedelem metszéspontjában működik, csapatának létszáma 201–500 fő.
Ügyfélszolgálati vezető – Hamburg (hibrid)
Vezesse a TQG sporttáplálkozási márkáinak, az ESN-nek és a More Nutritionnek az ügyfélszolgálatát. Építsen skálázható szolgáltatási működést, minőségi standardokat és KPI-alapú vezetést, miközben erős csapatteljesítményt alakít ki.
Leírás
- Az ügyfélszolgálati csapat szakmai és fegyelmi vezetésért viselt felelősséggel történő irányítása és fejlesztése.
- Az ügyfélszolgálati stratégiák, folyamatok, eszközök és minőségi standardok továbbfejlesztése.
- A releváns KPI-k nyomon követése mellett folyamatosan magas színvonalú szolgáltatás biztosítása minden kapcsolattartási csatornán.
- Együttműködés a logisztikai, márka- és minőségirányítási csapatokkal az ügyfeleket érintő kérdésekben.
- Külső szolgáltatók és eszközök kiválasztása, irányítása és folyamatos fejlesztése az üzleti igények kielégítése érdekében.
- Hasznos riportok készítése, valamint a meglátások konkrét optimalizálási kezdeményezésekké alakítása.
Követelmények
- Többéves vezetői tapasztalat ügyfélszolgálati területen, lehetőleg D2C, e-kereskedelmi vagy FMCG-környezetben.
- Bizonyított siker ügyfélszolgálati szervezetek létrehozásában és skálázásában.
- Erős folyamatfegyelem és magabiztos munkavégzés számokkal.
- Gyakorlati tapasztalat helpdesk- és CRM-platformok használatában.
- Stratégiai szemlélet gyakorlati, cselekvésorientált hozzáállással párosítva.
- Empatikus, pontos és hatékony kommunikáció.
- Őszinte érdeklődés a csapatok vezetése és fejlesztése iránt.
- Nagyon erős írásbeli és szóbeli német- és angolnyelv-tudás.
Juttatások
- Munkavállalói kedvezmények az ESN és a More Nutrition termékeire.
- Rugalmas munkaidő, otthoni munkavégzési lehetőséggel.
- Mobilitási és fitnesztámogatás, többek között Wellpass és Deutschlandticket.
- Vállalati nyugdíjprogram.
- Workation lehetőségek és további juttatások.