ESN هي علامة ألمانية متخصصة في التغذية الرياضية والمكملات الغذائية، وتديرها شركة Fitmart GmbH & Co. KG. تأسست الشركة عام 2004، وتطوّر وتبيع مساحيق البروتين والفيتامينات ومكملات الأداء وألواح التغذية والوجبات الخفيفة وملابس اللياقة البدنية عبر متجرها الإلكتروني المباشر للمستهلكين. يدعم نطاق منتجاتها أهدافًا مثل بناء العضلات والتعافي والترطيب واللياقة اليومية، بينما توفر منصة التجارة الإلكترونية خيارات شحن ودفع محلية، واشتراكات، وعروضًا ترويجية، وقسمًا للمنتجات المخفضة. تعمل ESN عند تقاطع قطاعات الأغذية والمشروبات والمنتجات الصحية والتجارة الإلكترونية، ويضم فريقها ما بين 201 و500 موظف.
رئيس خدمة العملاء – هامبورغ (بنظام هجين)
قد خدمة العملاء لعلامتي TQG للتغذية الرياضية، ESN وMore Nutrition. أنشئ عمليات خدمة قابلة للتوسع، ومعايير جودة، وإدارة لمؤشرات الأداء، وأداءً قويًا للفريق.
الوصف
- قيادة فريق خدمة العملاء وتطويره مع تحمل مسؤولية الإدارة المهنية والانضباطية.
- تطوير استراتيجية خدمة العملاء والعمليات والأدوات ومعايير الجودة.
- الحفاظ على مستوى خدمة مرتفع باستمرار عبر جميع قنوات التواصل، مع الإشراف على مؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة.
- التعاون مع فرق الخدمات اللوجستية والعلامات التجارية وإدارة الجودة في الأمور المتعلقة بالعملاء.
- اختيار مزودي الخدمات الخارجيين والأدوات وإدارتهم وتحسينهم باستمرار لتلبية احتياجات العمل.
- إعداد تقارير مفيدة وتحويل الرؤى إلى مبادرات تحسين محددة.
المتطلبات
- عدة سنوات من الخبرة في قيادة خدمة العملاء، ويفضل في مجالات البيع المباشر للمستهلك أو التجارة الإلكترونية أو السلع الاستهلاكية سريعة التداول.
- نجاح مثبت في تأسيس مؤسسات خدمة العملاء وتوسيع نطاقها.
- انضباط قوي في العمليات وثقة في التعامل مع الأرقام.
- خبرة عملية في استخدام منصات مكاتب المساعدة وإدارة علاقات العملاء.
- منظور استراتيجي مقترن بنهج عملي مباشر.
- تواصل متعاطف ودقيق وفعال.
- اهتمام حقيقي بقيادة الفرق وتطويرها.
- إتقان قوي جدًا للغتين الألمانية والإنجليزية كتابةً وتحدثًا.
المزايا
- خصومات للموظفين على منتجات ESN وMore Nutrition.
- ساعات عمل مرنة مع فرص للعمل من المنزل.
- دعم التنقل واللياقة البدنية، بما في ذلك Wellpass وتذكرة ألمانيا.
- خطة تقاعد للشركة.
- فرص للعمل من وجهات مختلفة ومزايا إضافية.