客户服务负责人——汉堡（混合办公）
负责TQG旗下ESN和More Nutrition运动营养品牌的客户支持。建立可扩展的服务运营体系、质量标准和KPI管理机制，推动团队保持卓越表现。
描述
- 负责客户服务团队的管理与发展，包括业务管理和纪律管理。
- 推进客户服务战略、流程、工具和质量标准的持续完善。
- 确保所有联系渠道始终提供高水平服务，同时监督相关KPI。
- 与物流、品牌团队和质量管理部门协作处理客户相关事务。
- 根据业务需求选择、管理并持续优化外部服务供应商和工具。
- 创建有价值的报告，并将洞察转化为具体的优化举措。
任职要求
- 拥有多年客户服务领导经验，有D2C、电商或快速消费品行业经验者优先。
- 成功建立并扩大客户服务组织规模。
- 具备出色的流程管理能力，能够自信地处理数据和数字。
- 具备使用帮助台和CRM平台的实践经验。
- 兼具战略视角和亲力亲为的工作方式。
- 善于共情，沟通精准且高效。
- 真正有兴趣领导和培养团队。
- 德语和英语书面及口语能力非常出色。
福利待遇
- ESN和More Nutrition产品员工折扣。
- 灵活工作时间，并有机会居家办公。
- 提供出行和健身支持，包括Wellpass和德国通票。
- 企业年金计划。
- 提供Workation机会及其他福利。