ESN
ESN
ESN è un marchio tedesco di nutrizione sportiva e integratori gestito da Fitmart GmbH & Co. KG. Fondata nel 2004, l’azienda sviluppa e vende proteine in polvere, vitamine, integratori per le prestazioni, barrette, snack e abbigliamento fitness attraverso il proprio negozio online diretto al consumatore. La sua gamma di prodotti supporta obiettivi come lo sviluppo muscolare, il recupero, l’idratazione e la forma fisica quotidiana, mentre la piattaforma di e-commerce offre opzioni localizzate di spedizione e pagamento, abbonamenti, promozioni e una sezione outlet. ESN opera all’incrocio tra alimenti e bevande, prodotti dedicati alla salute e commercio elettronico, con un team di 201–500 dipendenti.

Responsabile del Servizio Clienti – Amburgo (Ibrido)

Guida il servizio clienti dei marchi di nutrizione sportiva di TQG, ESN e More Nutrition. Sviluppa operazioni di assistenza scalabili, standard di qualità, gestione dei KPI e solide prestazioni del team.

Descrizione

  • Guidare e sviluppare il team del Servizio Clienti, con responsabilità per la gestione professionale e disciplinare.
  • Portare avanti la strategia, i processi, gli strumenti e gli standard di qualità del Servizio Clienti.
  • Mantenere costantemente un servizio di alto livello su tutti i canali di contatto, monitorando i KPI rilevanti.
  • Collaborare con la Logistica, i team dei brand e la Gestione della Qualità sulle questioni relative ai clienti.
  • Selezionare, gestire e migliorare continuamente i fornitori di servizi esterni e gli strumenti per soddisfare le esigenze aziendali.
  • Creare report utili e trasformare gli insight in iniziative di ottimizzazione concrete.

Requisiti

  • Diversi anni di esperienza nella leadership del Servizio Clienti, preferibilmente nel D2C, nell’e-commerce o nei beni di largo consumo.
  • Comprovato successo nella creazione e nell’espansione di organizzazioni di Servizio Clienti.
  • Forte disciplina nei processi e dimestichezza con i numeri.
  • Esperienza pratica nell’utilizzo di piattaforme helpdesk e CRM.
  • Visione strategica abbinata a un approccio operativo.
  • Comunicazione empatica, precisa ed efficace.
  • Interesse autentico per la guida e lo sviluppo dei team.
  • Ottima conoscenza scritta e parlata del tedesco e dell’inglese.

Benefit

  • Sconti per i dipendenti sui prodotti ESN e More Nutrition.
  • Orari di lavoro flessibili con possibilità di lavorare da casa.
  • Supporto alla mobilità e all’attività fisica, inclusi Wellpass e Deutschlandticket.
  • Piano pensionistico aziendale.
  • Possibilità di workation e ulteriori benefit.

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