ESN je nemška blagovna znamka športne prehrane in prehranskih dopolnil, ki jo upravlja družba Fitmart GmbH & Co. KG. Podjetje, ustanovljeno leta 2004, razvija in prodaja beljakovinske praške, vitamine, dodatke za izboljšanje zmogljivosti, ploščice, prigrizke in športna oblačila prek svoje spletne trgovine za neposredno prodajo potrošnikom. Njegova ponudba podpira cilje, kot so pridobivanje mišične mase, okrevanje, hidracija in vsakodnevna telesna pripravljenost, platforma za e-trgovino pa vključuje lokalizirane možnosti dostave in plačila, naročnine, promocije in outlet. ESN deluje na stičišču hrane in pijače, zdravju namenjenih izdelkov ter e-trgovine in ima od 201 do 500 zaposlenih.
Vodja podpore strankam – Hamburg (hibridno)
Vodite podporo strankam za blagovni znamki športne prehrane TQG, ESN in More Nutrition. Vzpostavite razširljive storitvene operacije, standarde kakovosti, upravljanje KPI-jev in uspešnost ekipe.
Opis
- Vodite in razvijajte ekipo za podporo strankam ter prevzemite odgovornost za strokovno in disciplinsko vodenje.
- Izboljšujte strategijo, procese, orodja in standarde kakovosti podpore strankam.
- Vzdržujte stalno visoko raven storitev v vseh kontaktnih kanalih ter spremljajte ustrezne KPI-je.
- Sodelujte z logistiko, ekipami blagovnih znamk in upravljanjem kakovosti pri zadevah, povezanih s strankami.
- Izbirajte, upravljajte in nenehno izboljšujte zunanje ponudnike storitev in orodja, da bodo ustrezali poslovnim potrebam.
- Ustvarjajte uporabna poročila in ugotovitve pretvarjajte v konkretne pobude za optimizacijo.
Zahteve
- Večletne izkušnje z vodenjem podpore strankam, po možnosti na področju D2C, e-trgovine ali FMCG.
- Dokazani uspehi pri vzpostavljanju in širjenju organizacij za podporo strankam.
- Močna procesna disciplina in samozavest pri delu s številkami.
- Praktične izkušnje z uporabo platform za pomoč uporabnikom in CRM-platform.
- Strateški pogled, povezan s praktičnim pristopom.
- Empatična, natančna in učinkovita komunikacija.
- Resničen interes za vodenje in razvoj ekip.
- Zelo dobro pisno in govorno znanje nemščine in angleščine.
Ugodnosti
- Popusti za zaposlene pri izdelkih ESN in More Nutrition.
- Prilagodljiv delovni čas z možnostjo dela od doma.
- Podpora mobilnosti in fitnesu, vključno z Wellpassom in Deutschlandticketom.
- Korporativni pokojninski načrt.
- Možnosti workationa in dodatne ugodnosti.