RELX ontwikkelt informatiegebaseerde analyse- en besluitvormingstools voor professionele en zakelijke klanten wereldwijd. De producten combineren gespecialiseerde content, gegevens en technologie om betere beslissingen en sterkere resultaten te ondersteunen op het gebied van risico, wetenschap, techniek en geneeskunde, juridische dienstverlening en beurzen. RELX is daarnaast actief in adviesverlening, gezondheidszorg en aan verzekeringen gerelateerde markten. Het helpt organisaties hun productiviteit te verbeteren, risico's te beheren, onderzoek vooruit te helpen, juridisch werk te ondersteunen en zakelijke transacties effectiever uit te voeren.
Medewerker technische ondersteuning – Iloilo, Filipijnen (op locatie)
Ondersteun klanten van LexisNexis bij productinstallatie, probleemoplossing, accountbeheer en technische vragen. Los veelvoorkomende problemen op en schaal complexe kwesties op in samenwerking met een team.
Beschrijving
- Bied technische ondersteuning na de verkoop, waaronder productinstallatie, probleemoplossing, het verhelpen van problemen en onderhoud.
- Help klanten met accountproblemen, zoals ondersteuning bij gebruikersnamen en wachtwoorden en wijzigingen in gebruikersaccounts en producttoegang.
- Verwerk proefversieaanvragen en andere online productvragen.
- Stel gebruikerslijsten en bijbehorende rapporten op.
- Verstrek klanten de informatie waar zij om vragen.
- Onderzoek en behandel claims en vragen van klanten.
- Schaal klantproblemen die onopgelost blijven op.
- Zet relevante ervaring en vaardigheden in om werk binnen je vakgebied uit te voeren.
- Voer werkzaamheden uit met een gemiddeld niveau van toezicht.
- Herken en los routineproblemen op volgens vastgestelde procedures.
- Communiceer helder en beleefd bij het uitwisselen van informatie.
- Werk samen met een team om individuele en gezamenlijke prestaties te ondersteunen.
Vereisten
- Heb een bachelordiploma of heb ten minste twee jaar hoger onderwijs afgerond, zonder openstaande vakken of studiepunten.
- Leer en gebruik snel AI-tools en -technologieën voor bedrijven ter ondersteuning van technische werkprocessen en bedrijfsdoelen.
- Zorg voor relevante licenties, opleidingen of certificeringen wanneer dat nodig is.
- Werk volgens standaardprocedures of analytische methoden.
- Beschik over analytische en technische vaardigheden.
- Communiceer helder en beleefd.
Voordelen
- Arbeidsvoorwaarden verschillen per land.
- Tijdens het sollicitatieproces zijn aanpassingen mogelijk.