RELX разрабатывает аналитические решения и инструменты для принятия решений на основе информации для профессиональных и корпоративных клиентов по всему миру. Его продукты объединяют специализированный контент, данные и технологии, помогая принимать более обоснованные решения и достигать лучших результатов в сферах управления рисками, научной, технической и медицинской информации, юриспруденции и выставочной деятельности. RELX также работает на рынках консалтинга, здравоохранения и страхования, помогая организациям повышать производительность, управлять рисками, развивать исследования, поддерживать юридическую работу и эффективнее проводить деловые операции.
Представитель технической поддержки — Илоило, Филиппины (работа на месте)
Помогайте клиентам LexisNexis с установкой продуктов, устранением неполадок, вопросами учетных записей и техническими запросами. Решайте типовые проблемы и передавайте сложные вопросы специалистам, работая в команде.
Описание
- Оказывайте техническую поддержку после продажи, включая установку продуктов, устранение неполадок, решение вопросов и обслуживание.
- Помогайте клиентам с учетными записями, включая поддержку по вопросам идентификаторов и паролей, а также изменения учетных записей пользователей и доступа к продуктам.
- Обрабатывайте запросы на пробный доступ и другие онлайн-запросы о продуктах.
- Готовьте списки пользователей и соответствующие отчеты.
- Предоставляйте клиентам запрашиваемую информацию.
- Рассматривайте и решайте претензии и вопросы клиентов.
- Передавайте специалистам проблемы клиентов, которые не удалось решить.
- Применяйте соответствующий опыт и навыки для выполнения задач в пределах своей специализации.
- Выполняйте работу под умеренным уровнем контроля.
- Выявляйте и решайте типовые проблемы, используя установленные процедуры.
- Четко и вежливо обменивайтесь информацией.
- Работайте в команде, способствуя индивидуальным и групповым результатам.
Требования
- Иметь степень бакалавра или окончить не менее двух лет обучения в колледже без незакрытых курсов или дисциплин.
- Быстро осваивать и применять корпоративные инструменты и технологии ИИ для поддержки технических процессов и достижения бизнес-целей.
- При необходимости поддерживать актуальность соответствующих лицензий, пройти обучение или получить сертификаты.
- Работать в соответствии со стандартными операционными процедурами или аналитическими методами.
- Обладать аналитическими и техническими навыками.
- Четко и вежливо общаться.
Преимущества
- Льготы зависят от страны.
- Во время процесса найма доступны необходимые условия адаптации.