RELX
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RELX développe des solutions d’analyse et d’aide à la décision fondées sur l’information pour des clients professionnels et des entreprises du monde entier. Ses produits associent contenu spécialisé, données et technologie afin de favoriser de meilleures décisions et des résultats plus solides dans les secteurs du risque, scientifique, technique et médical, juridique et des expositions. RELX exerce également ses activités sur les marchés du conseil, de la santé et de l’assurance, en aidant les organisations à améliorer leur productivité, à gérer les risques, à faire progresser la recherche, à soutenir les activités juridiques et à mener des transactions commerciales plus efficaces.

Représentant du support technique – Iloilo, Philippines (sur site)

Accompagnez les clients de LexisNexis pour l’installation des produits, le dépannage, l’assistance sur les comptes et les demandes techniques. Résolvez les problèmes courants et transmettez les cas complexes au sein d’une équipe.

Description

  • Assurez le support technique après-vente, notamment l’installation des produits, le dépannage, la résolution des problèmes et la maintenance.
  • Aidez les clients pour leurs comptes, notamment pour l’assistance relative à leur identifiant et à leur mot de passe, ainsi que pour les modifications des comptes utilisateur et des accès aux produits.
  • Traitez les demandes d’essai et les autres questions en ligne sur les produits.
  • Préparez des listes d’utilisateurs et les rapports associés.
  • Fournissez aux clients les informations qu’ils demandent.
  • Examinez et résolvez les réclamations et les questions des clients.
  • Transmettez les problèmes des clients qui restent sans solution.
  • Mettez à profit votre expérience et vos compétences pour accomplir des tâches relevant de votre domaine d’expertise.
  • Effectuez le travail avec un niveau modéré de supervision.
  • Identifiez et résolvez les problèmes courants en suivant les procédures établies.
  • Communiquez avec clarté et courtoisie lors des échanges d’informations.
  • Travaillez en équipe pour contribuer aux performances individuelles et collectives.

Exigences

  • Être titulaire d’une licence ou avoir effectué au moins deux années d’études supérieures, sans cours ni unités restant à valider.
  • Apprendre et appliquer rapidement les outils et technologies d’IA d’entreprise pour soutenir les flux de travail techniques et les objectifs commerciaux.
  • Maintenir les licences, formations ou certifications pertinentes selon les besoins.
  • Travailler conformément aux procédures opérationnelles standard ou aux méthodes analytiques.
  • Posséder des compétences analytiques et techniques.
  • Communiquer avec clarté et courtoisie.

Avantages

  • Les avantages varient selon le pays.
  • Des aménagements sont disponibles pendant le processus de recrutement.

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