
RELX พัฒนาเครื่องมือวิเคราะห์และช่วยตัดสินใจที่อาศัยข้อมูลสำหรับลูกค้าผู้เชี่ยวชาญและลูกค้าธุรกิจทั่วโลก ผลิตภัณฑ์ของบริษัทผสานเนื้อหาเฉพาะทาง ข้อมูล และเทคโนโลยี เพื่อสนับสนุนการตัดสินใจที่ดีขึ้นและผลลัพธ์ที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นในด้านการบริหารความเสี่ยง วิทยาศาสตร์ เทคนิคและการแพทย์ กฎหมาย และนิทรรศการ นอกจากนี้ RELX ยังดำเนินงานในตลาดที่เกี่ยวข้องกับการให้คำปรึกษา การดูแลสุขภาพ และการประกันภัย โดยช่วยให้องค์กรต่าง ๆ เพิ่มผลิตภาพ จัดการความเสี่ยง พัฒนางานวิจัย สนับสนุนงานด้านกฎหมาย และดำเนินธุรกรรมทางธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
เจ้าหน้าที่สนับสนุนด้านเทคนิค – อีโลอีโล ประเทศฟิลิปปินส์ (ปฏิบัติงาน ณ สถานที่ทำงาน)
ช่วยเหลือลูกค้า LexisNexis ในการติดตั้งผลิตภัณฑ์ แก้ไขปัญหา ดูแลบัญชีผู้ใช้ และตอบข้อซักถามด้านเทคนิค แก้ไขปัญหาทั่วไป ส่งต่อปัญหาซับซ้อน และทำงานร่วมกับทีม
รายละเอียด
- ให้การสนับสนุนด้านเทคนิคหลังการขาย รวมถึงการติดตั้งผลิตภัณฑ์ การแก้ไขปัญหา การจัดการปัญหา และการบำรุงรักษา
- ช่วยลูกค้าแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับบัญชีผู้ใช้ รวมถึงการช่วยเหลือเรื่อง ID และรหัสผ่าน ตลอดจนการเปลี่ยนแปลงบัญชีผู้ใช้และสิทธิ์เข้าถึงผลิตภัณฑ์
- ดำเนินการคำขอทดลองใช้และข้อซักถามอื่น ๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ออนไลน์
- จัดทำรายชื่อผู้ใช้และรายงานที่เกี่ยวข้อง
- ให้ข้อมูลตามที่ลูกค้าร้องขอ
- ตรวจสอบและแก้ไขข้อร้องเรียนและข้อสงสัยของลูกค้า
- ส่งต่อปัญหาของลูกค้าที่ยังแก้ไขไม่ได้
- ใช้ประสบการณ์และทักษะที่เกี่ยวข้องเพื่อทำงานในขอบเขตความเชี่ยวชาญของตนให้สำเร็จ
- ทำงานภายใต้การกำกับดูแลในระดับปานกลาง
- ระบุและแก้ไขปัญหาทั่วไปตามขั้นตอนที่กำหนดไว้
- สื่อสารอย่างชัดเจนและสุภาพเมื่อแลกเปลี่ยนข้อมูล
- ทำงานร่วมกับทีมเพื่อสนับสนุนผลการปฏิบัติงานทั้งรายบุคคลและโดยรวม
คุณสมบัติ
- สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรี หรือเรียนจบอย่างน้อยสองปีในระดับวิทยาลัย โดยไม่มีรายวิชาหรือหน่วยกิตที่ยังไม่สำเร็จ
- เรียนรู้และนำเครื่องมือและเทคโนโลยี AI สำหรับองค์กรมาใช้ได้อย่างรวดเร็ว เพื่อสนับสนุนขั้นตอนการทำงานด้านเทคนิคและเป้าหมายทางธุรกิจ
- มีใบอนุญาต การฝึกอบรม หรือใบรับรองที่เกี่ยวข้องตามความจำเป็น
- ปฏิบัติงานตามขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐานหรือวิธีการวิเคราะห์
- มีทักษะด้านการวิเคราะห์และด้านเทคนิค
- สื่อสารอย่างชัดเจนและสุภาพ
สวัสดิการ
- สวัสดิการแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ
- มีบริการอำนวยความสะดวกที่เหมาะสมระหว่างกระบวนการสรรหา