Η RELX αναπτύσσει εργαλεία αναλύσεων και λήψης αποφάσεων που βασίζονται σε πληροφορίες για επαγγελματίες και επιχειρηματικούς πελάτες σε όλο τον κόσμο. Τα προϊόντα της συνδυάζουν εξειδικευμένο περιεχόμενο, δεδομένα και τεχνολογία, υποστηρίζοντας καλύτερες αποφάσεις και ισχυρότερα αποτελέσματα στους τομείς των κινδύνων, της επιστήμης, της τεχνολογίας και της ιατρικής, του δικαίου και των εκθέσεων. Η RELX δραστηριοποιείται επίσης σε αγορές που σχετίζονται με τις συμβουλευτικές υπηρεσίες, την υγειονομική περίθαλψη και τις ασφαλίσεις, βοηθώντας οργανισμούς να βελτιώσουν την παραγωγικότητα, να διαχειριστούν τους κινδύνους, να προωθήσουν την έρευνα, να υποστηρίξουν το νομικό έργο και να πραγματοποιούν αποτελεσματικότερες επιχειρηματικές συναλλαγές.
Εκπρόσωπος τεχνικής υποστήριξης – Ιλόιλο, Φιλιππίνες (με φυσική παρουσία)
Υποστηρίξτε πελάτες της LexisNexis με εγκατάσταση προϊόντων, αντιμετώπιση προβλημάτων, βοήθεια σε λογαριασμούς και τεχνικά ερωτήματα. Επιλύστε συνήθη ζητήματα και προωθήστε τα σύνθετα, συνεργαζόμενοι με ομάδα.
Περιγραφή
- Παρέχετε τεχνική υποστήριξη μετά την πώληση, συμπεριλαμβανομένων της εγκατάστασης προϊόντων, της αντιμετώπισης προβλημάτων, της επίλυσής τους και της συντήρησης.
- Βοηθάτε τους πελάτες με ζητήματα λογαριασμού, όπως υποστήριξη για αναγνωριστικά και κωδικούς πρόσβασης, καθώς και αλλαγές σε λογαριασμούς χρηστών και στην πρόσβαση σε προϊόντα.
- Διεκπεραιώνετε αιτήματα δοκιμαστικής χρήσης και άλλα διαδικτυακά ερωτήματα σχετικά με προϊόντα.
- Ετοιμάζετε λίστες χρηστών και σχετικά αναφορές.
- Παρέχετε στους πελάτες τις πληροφορίες που ζητούν.
- Διερευνάτε και επιλύετε παράπονα και ερωτήσεις πελατών.
- Κλιμακώνετε προβλήματα πελατών που παραμένουν ανεπίλυτα.
- Αξιοποιείτε τη σχετική εμπειρία και τις δεξιότητές σας για εργασίες στον τομέα ειδίκευσής σας.
- Ολοκληρώνετε την εργασία με μέτριο επίπεδο επίβλεψης.
- Εντοπίζετε και επιλύετε συνήθη προβλήματα με βάση καθιερωμένες διαδικασίες.
- Επικοινωνείτε με σαφήνεια και ευγένεια κατά την ανταλλαγή πληροφοριών.
- Συνεργάζεστε με ομάδα για την υποστήριξη της ατομικής και ομαδικής απόδοσης.
Απαιτήσεις
- Να είστε κάτοχοι πτυχίου ή να έχετε ολοκληρώσει τουλάχιστον δύο έτη σπουδών σε κολέγιο, χωρίς εκκρεμή μαθήματα ή διδακτικές μονάδες.
- Να μαθαίνετε και να εφαρμόζετε γρήγορα εταιρικά εργαλεία και τεχνολογίες τεχνητής νοημοσύνης για την υποστήριξη τεχνικών ροών εργασίας και επιχειρηματικών στόχων.
- Να διατηρείτε τις σχετικές άδειες, εκπαιδεύσεις ή πιστοποιήσεις, ανάλογα με τις ανάγκες.
- Να εργάζεστε σύμφωνα με τυποποιημένες διαδικασίες λειτουργίας ή αναλυτικές μεθόδους.
- Να διαθέτετε αναλυτικές και τεχνικές δεξιότητες.
- Να επικοινωνείτε με σαφήνεια και ευγένεια.
Παροχές
- Οι παροχές διαφέρουν ανά χώρα.
- Παρέχονται προσαρμογές κατά τη διαδικασία πρόσληψης.