RELX розробляє аналітичні рішення та інструменти для ухвалення рішень на основі інформації для професійних і корпоративних клієнтів у всьому світі. Її продукти поєднують спеціалізований контент, дані й технології, допомагаючи ухвалювати кращі рішення та досягати вагоміших результатів у сферах управління ризиками, наукової, технічної та медичної інформації, права й виставкової діяльності. RELX також працює на ринках консалтингу, охорони здоров’я та страхування, допомагаючи організаціям підвищувати продуктивність, управляти ризиками, розвивати дослідження, підтримувати юридичну роботу та ефективніше проводити ділові операції.
Представник технічної підтримки — Ілоіло, Філіппіни (робота на місці)
Допомагайте клієнтам LexisNexis з установленням продуктів, усуненням несправностей, питаннями облікових записів і технічними запитами. Розв’язуйте типові проблеми та передавайте складні питання фахівцям, працюючи в команді.
Опис
- Надавайте технічну підтримку після продажу, зокрема встановлюйте продукти, усувайте несправності, розв’язуйте питання та виконуйте обслуговування.
- Допомагайте клієнтам із питаннями облікових записів, зокрема підтримуйте їх щодо ідентифікаторів і паролів, а також змін облікових записів користувачів і доступу до продуктів.
- Опрацьовуйте запити на пробний доступ та інші онлайн-запити щодо продуктів.
- Готуйте списки користувачів і відповідні звіти.
- Надавайте клієнтам запитувану інформацію.
- Розглядайте та вирішуйте претензії й запитання клієнтів.
- Передавайте фахівцям проблеми клієнтів, які не вдалося вирішити.
- Застосовуйте відповідний досвід і навички для виконання завдань у межах своєї компетенції.
- Виконуйте роботу під помірним рівнем нагляду.
- Виявляйте та розв’язуйте типові проблеми за встановленими процедурами.
- Чітко й ввічливо обмінюйтеся інформацією.
- Працюйте в команді, підтримуючи індивідуальні та групові результати.
Вимоги
- Мати ступінь бакалавра або завершити щонайменше два роки навчання в коледжі без незакритих курсів чи дисциплін.
- Швидко опановувати й застосовувати корпоративні інструменти та технології ШІ для підтримки технічних процесів і досягнення бізнес-цілей.
- За потреби підтримувати актуальність відповідних ліцензій, проходити навчання або отримувати сертифікати.
- Працювати відповідно до стандартних операційних процедур або аналітичних методів.
- Мати аналітичні й технічні навички.
- Чітко й ввічливо спілкуватися.
Переваги
- Пільги залежать від країни.
- Під час процесу найму доступні необхідні умови адаптації.