RELX phát triển các công cụ phân tích và hỗ trợ ra quyết định dựa trên thông tin dành cho khách hàng chuyên môn và doanh nghiệp trên toàn thế giới. Các sản phẩm của công ty kết hợp nội dung chuyên biệt, dữ liệu và công nghệ nhằm hỗ trợ những quyết định tốt hơn và mang lại kết quả tích cực hơn trong các lĩnh vực Rủi ro, Khoa học, Kỹ thuật & Y tế, Pháp lý và Triển lãm. RELX cũng hoạt động trong các thị trường liên quan đến tư vấn, chăm sóc sức khỏe và bảo hiểm, giúp các tổ chức nâng cao năng suất, quản lý rủi ro, thúc đẩy nghiên cứu, hỗ trợ công việc pháp lý và thực hiện các giao dịch kinh doanh hiệu quả hơn.
Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật – Iloilo, Philippines (Tại văn phòng)
Hỗ trợ khách hàng LexisNexis cài đặt sản phẩm, khắc phục sự cố, xử lý tài khoản và giải đáp thắc mắc kỹ thuật. Giải quyết vấn đề thường gặp, chuyển các vấn đề phức tạp lên cấp cao hơn và phối hợp làm việc cùng nhóm.
Mô tả
- Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật sau bán hàng, bao gồm cài đặt sản phẩm, khắc phục sự cố, giải quyết vấn đề và bảo trì.
- Hỗ trợ khách hàng xử lý vấn đề về tài khoản, bao gồm hỗ trợ ID và mật khẩu, thay đổi tài khoản người dùng và quyền truy cập sản phẩm.
- Xử lý yêu cầu dùng thử và các thắc mắc khác về sản phẩm trực tuyến.
- Chuẩn bị danh sách người dùng và các báo cáo liên quan.
- Cung cấp cho khách hàng thông tin họ yêu cầu.
- Điều tra và giải quyết khiếu nại cũng như thắc mắc của khách hàng.
- Chuyển các vấn đề của khách hàng chưa được giải quyết lên cấp cao hơn.
- Vận dụng kinh nghiệm và kỹ năng phù hợp để hoàn thành công việc trong lĩnh vực chuyên môn của mình.
- Hoàn thành công việc với mức độ giám sát vừa phải.
- Nhận diện và giải quyết các vấn đề thường gặp theo quy trình đã thiết lập.
- Giao tiếp rõ ràng và lịch sự khi trao đổi thông tin.
- Phối hợp với nhóm để hỗ trợ hiệu quả làm việc của từng cá nhân và cả nhóm.
Yêu cầu
- Có bằng cử nhân hoặc đã hoàn thành ít nhất hai năm đại học, không còn môn học hay tín chỉ chưa hoàn tất.
- Nhanh chóng tiếp thu và ứng dụng các công cụ, công nghệ AI dành cho doanh nghiệp để hỗ trợ quy trình kỹ thuật và mục tiêu kinh doanh.
- Duy trì các giấy phép, khóa đào tạo hoặc chứng chỉ liên quan khi cần.
- Làm việc theo quy trình vận hành tiêu chuẩn hoặc phương pháp phân tích.
- Có kỹ năng phân tích và kỹ thuật.
- Giao tiếp rõ ràng và lịch sự.
Phúc lợi
- Phúc lợi thay đổi tùy theo quốc gia.
- Có hỗ trợ điều chỉnh phù hợp trong quá trình tuyển dụng.