RELX udvikler informationsbaserede analyse- og beslutningsværktøjer til professionelle og erhvervskunder verden over. Virksomhedens produkter kombinerer specialiseret indhold, data og teknologi for at understøtte bedre beslutninger og stærkere resultater inden for risikostyring, videnskab, teknik og medicin, jura samt udstillinger. RELX er også aktiv inden for rådgivning samt sundheds- og forsikringsrelaterede markeder, hvor virksomheden hjælper organisationer med at forbedre produktiviteten, håndtere risici, fremme forskning, understøtte juridisk arbejde og gennemføre mere effektive forretningstransaktioner.
Teknisk supportmedarbejder – Iloilo, Filippinerne (på arbejdsstedet)
Hjælp LexisNexis-kunder med produktinstallation, fejlfinding, kontohjælp og tekniske spørgsmål. Løs almindelige problemer, og eskalér komplekse sager i samarbejde med et team.
Beskrivelse
- Yd teknisk support efter salget, herunder produktinstallation, fejlfinding, problemløsning og vedligeholdelse.
- Hjælp kunder med kontoproblemer, herunder support med ID og adgangskode samt ændringer af brugerkonti og produktadgang.
- Behandl anmodninger om prøveadgang og andre online produktforespørgsler.
- Udarbejd brugerlister og relaterede rapporter.
- Giv kunderne de oplysninger, de efterspørger.
- Undersøg og løs kundekrav og spørgsmål.
- Eskalér kundeproblemer, der forbliver uløste.
- Brug relevant erfaring og kompetencer til at udføre arbejde inden for dit ekspertiseområde.
- Udfør arbejdet med et moderat niveau af supervision.
- Identificér og løs rutineproblemer ved hjælp af etablerede procedurer.
- Kommunikér tydeligt og høfligt ved udveksling af oplysninger.
- Arbejd sammen med et team for at understøtte individuelle præstationer og gruppens resultater.
Krav
- Have en bachelorgrad eller have gennemført mindst to års universitetsuddannelse uden uafsluttede fag eller point.
- Lær hurtigt at anvende AI-værktøjer og -teknologier til virksomheder for at understøtte tekniske arbejdsgange og forretningsmål.
- Have relevante licenser, kurser eller certificeringer efter behov.
- Arbejde efter standardprocedurer eller analytiske metoder.
- Have analytiske og tekniske færdigheder.
- Kommunikere tydeligt og høfligt.
Fordele
- Fordele varierer fra land til land.
- Der tilbydes tilpasninger under ansættelsesprocessen.