RELX opracowuje rozwiązania analityczne i narzędzia wspierające podejmowanie decyzji na podstawie informacji dla klientów biznesowych i profesjonalnych na całym świecie. Jego produkty łączą specjalistyczne treści, dane i technologie, pomagając podejmować lepsze decyzje i osiągać lepsze wyniki w obszarach zarządzania ryzykiem, informacji naukowej, technicznej i medycznej, prawa oraz działalności wystawienniczej. RELX działa również na rynkach doradztwa, ochrony zdrowia i ubezpieczeń, pomagając organizacjom zwiększać produktywność, zarządzać ryzykiem, rozwijać badania, wspierać pracę prawną i skuteczniej przeprowadzać transakcje biznesowe.
Przedstawiciel ds. wsparcia technicznego — Iloilo, Filipiny (praca na miejscu)
Wspieraj klientów LexisNexis w instalacji produktów, rozwiązywaniu problemów, obsłudze kont i kwestiach technicznych. Rozwiązuj typowe problemy i przekazuj złożone sprawy dalej, współpracując z zespołem.
Opis
- Zapewniaj wsparcie techniczne po sprzedaży, w tym instalację produktów, rozwiązywanie problemów, usuwanie usterek i konserwację.
- Pomagaj klientom w sprawach dotyczących kont, w tym w kwestiach identyfikatorów i haseł oraz zmian kont użytkowników i dostępu do produktów.
- Obsługuj prośby o dostęp próbny i inne internetowe zapytania dotyczące produktów.
- Przygotowuj listy użytkowników i powiązane raporty.
- Przekazuj klientom wymagane informacje.
- Analizuj i rozwiązuj reklamacje oraz pytania klientów.
- Przekazuj dalej nierozwiązane problemy klientów.
- Wykorzystuj odpowiednie doświadczenie i umiejętności do wykonywania zadań w obszarze swojej specjalizacji.
- Wykonuj pracę pod umiarkowanym nadzorem.
- Rozpoznawaj i rozwiązuj typowe problemy zgodnie z ustalonymi procedurami.
- Komunikuj się jasno i uprzejmie podczas wymiany informacji.
- Współpracuj z zespołem, wspierając indywidualne i zespołowe wyniki.
Wymagania
- Mieć tytuł licencjata lub ukończyć co najmniej dwa lata nauki w college’u, bez niezaliczonych kursów ani przedmiotów.
- Szybko uczyć się i stosować korporacyjne narzędzia oraz technologie AI, aby wspierać procesy techniczne i cele biznesowe.
- W razie potrzeby posiadać aktualne odpowiednie licencje, szkolenia lub certyfikaty.
- Pracować zgodnie ze standardowymi procedurami operacyjnymi lub metodami analitycznymi.
- Posiadać umiejętności analityczne i techniczne.
- Komunikować się jasno i uprzejmie.
Benefity
- Zakres świadczeń zależy od kraju.
- Podczas procesu rekrutacji dostępne są udogodnienia.