RELXは、世界中の専門家や企業顧客に向けて、情報を活用した分析ツールや意思決定支援ツールを開発しています。同社の製品は、専門コンテンツ、データ、テクノロジーを組み合わせ、リスク、科学・技術・医学、法律、展示会の各分野で、より良い意思決定と成果の実現を支援します。RELXはコンサルティング、ヘルスケア、保険関連の市場でも事業を展開し、組織の生産性向上、リスク管理、研究の発展、法務支援、より効果的な商取引に貢献しています。
テクニカルサポート担当者 — フィリピン・イロイロ（出社勤務）
LexisNexis のお客様に、製品のインストール、トラブルシューティング、アカウント支援、技術的な問い合わせ対応を提供します。 日常的な問題を解決し、複雑な問題はエスカレーションしながら、チームでサポートします。
仕事内容
- 製品のインストール、トラブルシューティング、問題解決、保守を含む購入後の技術サポートを提供します。
- IDやパスワードのサポート、ユーザーアカウントや製品アクセス権の変更など、アカウントに関する問題についてお客様を支援します。
- トライアルの申し込みやその他のオンライン製品に関する問い合わせに対応します。
- ユーザーリストおよび関連レポートを作成します。
- お客様が求める情報を提供します。
- お客様からの申し立てや質問を調査し、解決します。
- 未解決のお客様の問題をエスカレーションします。
- 関連する経験とスキルを活用し、担当分野の業務を遂行します。
- 適度な監督のもとで業務を完了します。
- 定められた手順を用いて、一般的な問題を特定し解決します。
- 情報をやり取りする際、明確かつ丁寧に伝えます。
- チームと協力し、個人およびチームの成果を支えます。
応募要件
- 学士号を取得していること、または大学で少なくとも2年間の課程を修了しており、未修了の科目や単位がないこと。
- 技術業務のプロセスと事業目標を支援するため、企業向け AI ツールや技術をすばやく習得し活用できること。
- 必要に応じて、関連する免許、研修、認定資格を維持すること。
- 標準業務手順または分析手法に沿って業務を行うこと。
- 分析力および技術スキルを備えていること。
- 明確かつ丁寧にコミュニケーションできること。
福利厚生
- 福利厚生は国によって異なります。
- 採用プロセス中に配慮を受けることができます。