RELX desarrolla análisis y herramientas de toma de decisiones basados en información para clientes profesionales y empresariales de todo el mundo. Sus productos combinan contenido especializado, datos y tecnología para respaldar mejores decisiones y resultados más sólidos en los sectores de Riesgo, Científico, Técnico y Médico, Legal y Exposiciones. RELX también opera en los mercados de consultoría, atención sanitaria y seguros, ayudando a las organizaciones a mejorar la productividad, gestionar riesgos, impulsar la investigación, respaldar el trabajo jurídico y realizar transacciones comerciales más eficaces.
Representante de soporte técnico – Iloilo, Filipinas (presencial)
Brinda soporte a clientes de LexisNexis con la instalación de productos, resolución de problemas, asistencia con cuentas y consultas técnicas. Resuelve incidencias habituales y deriva los problemas complejos mientras colaboras con un equipo.
Descripción
- Brinda soporte técnico posventa, incluida la instalación de productos, la resolución de problemas e incidencias y el mantenimiento.
- Ayuda a los clientes con sus cuentas, por ejemplo, con la asistencia para el ID y la contraseña y los cambios en las cuentas de usuario y el acceso a los productos.
- Tramita solicitudes de prueba y otras consultas sobre productos en línea.
- Prepara listas de usuarios e informes relacionados.
- Proporciona a los clientes la información que solicitan.
- Investiga y resuelve reclamaciones y consultas de clientes.
- Deriva los problemas de los clientes que no se hayan resuelto.
- Aplica tu experiencia y tus habilidades pertinentes para realizar tareas dentro de tu área de especialización.
- Realiza el trabajo con un nivel moderado de supervisión.
- Identifica y resuelve problemas habituales siguiendo los procedimientos establecidos.
- Comunícate con claridad y cortesía al intercambiar información.
- Colabora con un equipo para contribuir al desempeño individual y grupal.
Requisitos
- Tener una licenciatura o haber completado al menos dos años de estudios universitarios, sin asignaturas ni créditos pendientes.
- Aprender y aplicar con rapidez herramientas y tecnologías de IA empresarial para apoyar los flujos de trabajo técnicos y los objetivos comerciales.
- Mantener las licencias, la formación o las certificaciones pertinentes según sea necesario.
- Trabajar conforme a procedimientos operativos estándar o métodos analíticos.
- Aportar habilidades analíticas y técnicas.
- Comunicarse con claridad y cortesía.
Beneficios
- Los beneficios varían según el país.
- Se ofrecen adaptaciones durante el proceso de selección.