RELX utvikler informasjonsbaserte analyse- og beslutningsverktøy for fagfolk og bedriftskunder over hele verden. Selskapets produkter kombinerer spesialisert innhold, data og teknologi for å støtte bedre beslutninger og sterkere resultater innen risikostyring, vitenskap, teknologi og medisin, juss samt utstillinger. RELX er også virksom innen rådgivning samt helse- og forsikringsrelaterte markeder, og hjelper organisasjoner med å forbedre produktiviteten, håndtere risiko, fremme forskning, støtte juridisk arbeid og gjennomføre mer effektive forretningstransaksjoner.
Teknisk supportmedarbeider – Iloilo, Filippinene (på arbeidsstedet)
Hjelp LexisNexis-kunder med produktinstallasjon, feilsøking, kontohjelp og tekniske spørsmål. Løs vanlige problemer og eskaler komplekse saker mens du samarbeider med et team.
Beskrivelse
- Gi teknisk støtte etter salg, inkludert produktinstallasjon, feilsøking, problemløsning og vedlikehold.
- Hjelp kunder med kontoproblemer, inkludert støtte med ID og passord samt endringer av brukerkontoer og produkttilgang.
- Behandle forespørsler om prøveversjoner og andre nettbaserte produktforespørsler.
- Utarbeid brukerlister og tilhørende rapporter.
- Gi kundene informasjonen de ber om.
- Undersøk og løs kundekrav og spørsmål.
- Eskaler kundeproblemer som forblir uløste.
- Bruk relevant erfaring og kompetanse til å utføre arbeid innenfor ditt ekspertiseområde.
- Utfør arbeidet med moderat grad av oppfølging.
- Identifiser og løs rutineproblemer ved hjelp av etablerte prosedyrer.
- Kommuniser tydelig og høflig når du utveksler informasjon.
- Samarbeid med et team for å støtte individuell og felles innsats.
Krav
- Ha en bachelorgrad eller ha fullført minst to års høyskoleutdanning, uten ufullførte fag eller studiepoeng.
- Lær raskt og ta i bruk AI-verktøy og -teknologier for bedrifter for å støtte tekniske arbeidsflyter og forretningsmål.
- Ha relevante lisenser, opplæring eller sertifiseringer ved behov.
- Arbeide etter standardprosedyrer eller analytiske metoder.
- Ha analytiske og tekniske ferdigheter.
- Kommunisere tydelig og høflig.
Fordeler
- Fordeler varierer fra land til land.
- Tilrettelegging er tilgjengelig i ansettelsesprosessen.