Southeastrans, Inc. coördineert niet-spoedeisend medisch vervoer in de Verenigde Staten. Het bedrijf regelt rolstoeltoegankelijke ritten, ambulettediensten en gepland vervoer over de weg naar medische afspraken. Het werkt samen met publieke zorgfinanciers en programma’s voor managed care om mensen met Medicaid- en Medicare-dekking, evenals andere patiënten die medische of mobiliteitsondersteuning nodig hebben, naar zorg te helpen vervoeren. Het bedrijf opereert op het snijvlak van vervoer en gezondheidszorg. Het bedrijfsprofiel op deze vacaturesite biedt context voor mensen die een baan bij Southeastrans overwegen.
Callcentertrainer
Geef nieuwe contactcentermedewerkers klassikale en virtuele trainingen over beleid, procedures en het Insight-systeem. Ontwikkel leermateriaal, beoordeel de voortgang van cursisten en help de klantenserviceprogramma’s te verbeteren.
Beschrijving
- Train nieuw aangenomen callcentermedewerkers tijdens klassikale sessies in beleid, procedures en het Insight-systeem.
- Geef elk kwartaal trainingen in klantenservice.
- Werk samen met leidinggevenden op het gebied van Learning and Development om programma’s te ontwikkelen, bij te werken en te verzorgen die de bedrijfsdoelen ondersteunen.
- Help bij het voorbereiden van trainingsmateriaal en beoordelingsdocumenten.
- Volg de voortgang van cursisten en bied individuele ondersteuning om hen voor te bereiden op het werk in het callcenter.
- Stuur de callcentermanagement schriftelijke rapporten over de trainingsresultaten.
- Evalueer het trainingsprogramma en adviseer het callcentermanagement over doorlopende verbeteringen.
- Breng leerbehoeften in kaart en ontwikkel samen met leidinggevenden werkprocedures.
- Houd toezicht op callcentermedewerkers wanneer er geen trainingen zijn gepland.
- Adviseer over verbeteringen aan scripts, programma’s en trainingsmethoden.
- Zorg voor een boeiende en energieke klassikale trainingservaring.
- Coach cursisten en geef feedback.
- Geef trainingen in formele klassikale of virtuele settings.
- Voer andere toegewezen taken uit.
Vereisten
- Ten minste twee jaar ervaring in een callcenter.
- Goede beheersing van Microsoft Office, waaronder PowerPoint, Word, Outlook en Excel.
- Sterke professionele mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
- Typvaardigheid van 40 woorden per minuut.
- Vermogen om eenvoudige correspondentie te schrijven.
- Sterk analytisch denkvermogen en goede probleemoplossende vaardigheden.
- Uitstekende organisatorische vaardigheden, waaronder het vermogen om prioriteiten te stellen en meerdere taken effectief te beheren.
- Vermogen om zelfstandig te werken met beperkt toezicht.
- Vermogen om diplomatiek en integer samen te werken om problemen te herkennen en op te lossen.
- Vermogen om aanwijzingen op te volgen.
- Professionele uitstraling.
- Positieve instelling.
- Bereidheid om flexibel te werken, mogelijk ook tijdens avond- en weekendtrainingen.
- Bereidheid om indien nodig tot 25% te reizen.
- Middelbareschooldiploma of gelijkwaardig; enige gevolgde vakken in het hoger onderwijs hebben de voorkeur.