Southeastrans, Inc. koordinira nehitni medicinski prijevoz u Sjedinjenim Američkim Državama te organizira vožnje prilagođene osobama u invalidskim kolicima, usluge ambuleta i planirani kopneni prijevoz na liječničke preglede. Surađuje s javnim platiteljima i programima upravljane skrbi kako bi korisnicima Medicaida i Medicarea, kao i drugim pacijentima kojima je potrebna medicinska pomoć ili pomoć pri kretanju, omogućila dolazak do zdravstvene skrbi. Tvrtka djeluje na sjecištu prijevoza i zdravstva; njezin profil na agregatoru poslova pruža kontekst osobama koje razmatraju zaposlenje u Southeastransu.
Trener u pozivnom centru
Provodi učioničke i virtualne edukacije za nove zaposlenike kontakt centra o pravilima, postupcima i sustavu Insight. Izrađuje materijale za učenje, prati napredak polaznika i pomaže u unapređenju programa korisničke podrške.
Opis
- U učionici educira novozaposlene djelatnike pozivnog centra o pravilima, postupcima i sustavu Insight.
- Provodi tromjesečne edukacije o korisničkoj podršci.
- Surađuje s voditeljima odjela za učenje i razvoj na izradi, ažuriranju i provedbi programa koji podupiru korporativne ciljeve.
- Pomaže u pripremi materijala za edukaciju i dokumenata za procjenu znanja.
- Prati napredak polaznika i pruža im individualnu podršku kako bi ih pripremio za rad u pozivnom centru.
- Šalje upravi pozivnog centra pisana izvješća o rezultatima edukacija.
- Preispituje program edukacije i upravi pozivnog centra predlaže kontinuirana poboljšanja.
- Utvrđuje potrebe za učenjem i surađuje s voditeljima na izradi operativnih postupaka.
- Prati djelatnike pozivnog centra kada nisu zakazane edukacije.
- Predlaže poboljšanja scenarija razgovora, programa i metoda edukacije.
- Stvara zanimljivo i poticajno iskustvo u učionici i tijekom edukacija.
- Usmjerava polaznike i daje im povratne informacije.
- Provodi edukacije u učionici ili virtualnom okruženju.
- Obavlja druge dodijeljene poslove.
Zahtjevi
- Najmanje dvije godine iskustva u pozivnom centru.
- Dobro poznavanje aplikacija Microsoft Office, uključujući PowerPoint, Word, Outlook i Excel.
- Izvrsne profesionalne usmene i pisane komunikacijske vještine.
- Sposobnost tipkanja brzinom od 40 riječi u minuti.
- Sposobnost pisanja jednostavne poslovne korespondencije.
- Izraženo analitičko razmišljanje i vještine rješavanja problema.
- Izvrsne organizacijske vještine, uključujući određivanje prioriteta i učinkovito upravljanje većim brojem zadataka.
- Sposobnost samostalnog rada uz ograničen nadzor.
- Sposobnost diplomatske i poštene suradnje radi utvrđivanja i rješavanja problema.
- Sposobnost postupanja prema uputama.
- Profesionalan izgled.
- Pozitivan stav.
- Spremnost na fleksibilno radno vrijeme, koje može uključivati večernje i vikend edukacije.
- Spremnost na putovanja prema potrebi, do 25 % radnog vremena.
- Završena srednja škola ili ekvivalent; poželjno je pohađanje nekih kolegija na fakultetu.