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客服中心培訓師
為新進聯絡中心員工提供課堂與線上訓練，涵蓋政策、流程及 Insight 系統。開發學習教材、評估學員進度，並協助改善客戶服務計畫。
說明
- 透過課堂訓練，向新進客服中心員工講解政策、流程及 Insight 系統。
- 每季提供客戶服務訓練。
- 與學習與發展部門主管合作，建立、更新並推行支援公司目標的計畫。
- 協助準備訓練教材和評量文件。
- 追蹤學員進度，並提供個別協助，幫助他們為客服中心工作做好準備。
- 向客服中心管理階層提交訓練成果書面報告。
- 檢視訓練計畫，並向客服中心管理階層提出持續改善建議。
- 找出學習需求，並與主管合作制定作業程序。
- 沒有安排訓練課程時，督導客服中心員工。
- 建議改善話術、計畫和訓練方法。
- 營造引人投入、充滿活力的課堂與訓練體驗。
- 指導學員並提供回饋。
- 在正式課堂或線上環境中提供訓練。
- 執行其他指派工作。
職位要求
- 至少兩年客服中心工作經驗。
- 熟悉 Microsoft Office 應用程式，包括 PowerPoint、Word、Outlook 和 Excel。
- 具備優良的專業口語與書面溝通能力。
- 打字速度每分鐘至少 40 個英文字。
- 能夠撰寫簡單的書信。
- 具備出色的分析思考與問題解決能力。
- 具備優良的組織能力，包括有效安排優先順序及管理多項工作的能力。
- 能在有限督導下獨立工作。
- 能以圓融且誠信的方式合作，找出並解決問題。
- 能遵循指示。
- 儀容專業得體。
- 態度正向。
- 願意配合彈性工時，可能包括晚間及週末訓練。
- 願意視需要出差，出差比例最高可達 25%。
- 高中畢業或同等學歷；修習過部分大學課程者優先。
