Southeastrans, Inc.
Southeastrans, Inc.
201 – 500 Funcionários
Cuidados de saúdeTransporte
A Southeastrans, Inc. coordena o transporte médico não emergencial nos Estados Unidos, organizando viagens acessíveis para cadeiras de rodas, serviços de ambulette e transporte terrestre programado para consultas médicas. A empresa trabalha com pagadores públicos e programas de atenção gerenciada para ajudar beneficiários do Medicaid e do Medicare, além de outros pacientes que precisam de assistência médica ou de mobilidade, a chegar aos serviços de saúde. A empresa atua na interseção entre transporte e saúde; seu perfil neste agregador de vagas oferece contexto para quem está explorando oportunidades de emprego na Southeastrans.

Instrutor de central de atendimento

Ministra treinamentos presenciais e virtuais para novos funcionários da central de atendimento, abordando políticas, procedimentos e o sistema Insight. Desenvolve materiais de aprendizagem, avalia o progresso dos participantes e contribui para aprimorar os programas de atendimento ao cliente.

Descrição

  • Treina em sala de aula os funcionários recém-contratados da central de atendimento sobre políticas, procedimentos e o sistema Insight.
  • Ministra treinamentos trimestrais de atendimento ao cliente.
  • Trabalha com as lideranças de Aprendizagem e Desenvolvimento para criar, atualizar e ministrar programas alinhados às metas corporativas.
  • Ajuda a preparar materiais de treinamento e documentos de avaliação.
  • Acompanha o progresso dos participantes e oferece suporte individual para prepará-los para o trabalho na central de atendimento.
  • Envia relatórios por escrito à gestão da central de atendimento sobre os resultados dos treinamentos.
  • Analisa o programa de treinamento e recomenda melhorias contínuas à gestão da central de atendimento.
  • Identifica necessidades de aprendizagem e trabalha com as lideranças para desenvolver procedimentos operacionais.
  • Monitora os atendentes da central quando não há sessões de treinamento programadas.
  • Recomenda melhorias nos roteiros, programas e métodos de treinamento.
  • Cria uma experiência de aprendizagem envolvente e dinâmica em sala de aula e nos treinamentos.
  • Orienta os participantes e fornece feedback.
  • Ministra treinamentos em salas de aula formais ou em ambientes virtuais.
  • Executa outras tarefas atribuídas.

Requisitos

  • Pelo menos dois anos de experiência em central de atendimento.
  • Domínio dos aplicativos do Microsoft Office, incluindo PowerPoint, Word, Outlook e Excel.
  • Fortes habilidades de comunicação profissional oral e escrita.
  • Capacidade de digitar 40 palavras por minuto.
  • Capacidade de redigir correspondências simples.
  • Fortes habilidades de pensamento analítico e resolução de problemas.
  • Excelentes habilidades organizacionais, incluindo capacidade de priorizar e gerenciar várias tarefas com eficiência.
  • Capacidade de trabalhar de forma independente, com supervisão limitada.
  • Capacidade de colaborar com diplomacia e integridade para identificar e resolver problemas.
  • Capacidade de seguir orientações.
  • Apresentação profissional.
  • Atitude positiva.
  • Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, que podem incluir treinamentos à noite e nos fins de semana.
  • Disponibilidade para viajar até 25% do tempo, conforme necessário.
  • Ensino médio completo ou equivalente; disciplinas cursadas no ensino superior são desejáveis.

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