Southeastrans, Inc. mengoordinasikan transportasi medis non-darurat di Amerika Serikat dengan mengatur perjalanan yang dapat diakses kursi roda, layanan ambulette, dan transportasi darat terjadwal ke janji medis. Perusahaan ini bekerja sama dengan pembayar publik dan program perawatan terkelola untuk membantu penerima Medicaid dan Medicare, serta pasien lain yang memerlukan bantuan medis atau mobilitas, agar dapat memperoleh perawatan. Perusahaan ini bergerak di bidang transportasi dan layanan kesehatan; profilnya di agregator lowongan kerja memberikan konteks bagi orang yang sedang mencari informasi tentang pekerjaan di Southeastrans.
Pelatih Pusat Panggilan
Memberikan pelatihan di kelas dan virtual bagi karyawan baru pusat kontak, mencakup kebijakan, prosedur, dan sistem Insight. Menyusun materi belajar, menilai kemajuan peserta, dan membantu meningkatkan program layanan pelanggan.
Deskripsi
- Melatih staf pusat panggilan yang baru direkrut mengenai kebijakan, prosedur, dan sistem Insight dalam sesi kelas.
- Memberikan pelatihan layanan pelanggan setiap kuartal.
- Bekerja sama dengan pimpinan Pembelajaran dan Pengembangan untuk membuat, memperbarui, dan menyelenggarakan program yang mendukung tujuan perusahaan.
- Membantu menyiapkan materi pelatihan dan dokumen penilaian.
- Memantau kemajuan peserta dan memberikan dukungan individual untuk mempersiapkan mereka bekerja di pusat panggilan.
- Mengirim laporan tertulis tentang hasil pelatihan kepada manajemen Pusat Panggilan.
- Meninjau program pelatihan dan merekomendasikan perbaikan berkelanjutan kepada manajemen Pusat Panggilan.
- Mengidentifikasi kebutuhan belajar dan bekerja sama dengan para pimpinan untuk mengembangkan prosedur operasional.
- Memantau staf pusat panggilan saat tidak ada sesi pelatihan.
- Merekomendasikan perbaikan pada naskah percakapan, program, dan metode pelatihan.
- Menciptakan pengalaman kelas dan pelatihan yang menarik dan penuh semangat.
- Membimbing peserta pelatihan dan memberikan umpan balik.
- Memberikan pelatihan dalam suasana kelas formal atau secara virtual.
- Melaksanakan tugas lain yang diberikan.
Persyaratan
- Pengalaman kerja di pusat panggilan sekurang-kurangnya dua tahun.
- Mahir menggunakan aplikasi Microsoft Office, termasuk PowerPoint, Word, Outlook, dan Excel.
- Memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang kuat dan profesional.
- Mampu mengetik 40 kata per menit.
- Mampu menulis surat sederhana.
- Memiliki kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
- Memiliki keterampilan organisasi yang sangat baik, termasuk kemampuan menentukan prioritas dan menangani beberapa tugas secara efektif.
- Mampu bekerja mandiri dengan pengawasan terbatas.
- Mampu bekerja sama secara diplomatis dan berintegritas untuk mengidentifikasi serta menyelesaikan masalah.
- Mampu mengikuti arahan.
- Berpenampilan profesional.
- Memiliki sikap positif.
- Bersedia bekerja dengan jadwal fleksibel yang dapat mencakup pelatihan pada malam hari dan akhir pekan.
- Bersedia melakukan perjalanan dinas hingga 25% sesuai kebutuhan.
- Ijazah sekolah menengah atas atau yang setara; pernah menempuh beberapa mata kuliah perguruan tinggi lebih disukai.