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Southeastrans, Inc.
Southeastrans, Inc.
201 – 500 Mitarbeitende
GesundheitswesenTransport
Southeastrans, Inc. koordiniert in den Vereinigten Staaten nicht dringende medizinische Transporte. Dazu gehören rollstuhlgerechte Fahrten, Ambulettendienste und planmäßige Bodentransporte zu medizinischen Terminen. Das Unternehmen arbeitet mit öffentlichen Kostenträgern und Managed-Care-Programmen zusammen, damit Medicaid- und Medicare-Leistungsberechtigte sowie andere Patientinnen und Patienten mit medizinischem Unterstützungs- oder Mobilitätsbedarf ihre Behandlungen erreichen können. Southeastrans ist an der Schnittstelle von Transport und Gesundheitswesen tätig. Das Unternehmensprofil auf diesem Jobportal bietet Orientierung für Menschen, die eine Beschäftigung bei Southeastrans in Betracht ziehen.
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Stellen im Unternehmen

Callcenter-Trainer

Schulen Sie neue Mitarbeitende im Contact Center in Präsenz und virtuell zu Richtlinien, Abläufen und dem Insight-System. Entwickeln Sie Lernmaterialien, beurteilen Sie den Lernfortschritt und tragen Sie zur Verbesserung der Kundenserviceprogramme bei.

USVereinigte StaatenVor OrtVollzeitJuniorMittlere StufeKein Abschluss erforderlichErforderliche Sprache: EnglischCallcenter-Mitarbeiter

Beschreibung

  • Schulen Sie neu eingestellte Callcenter-Mitarbeitende in Präsenz zu Richtlinien, Abläufen und dem Insight-System.
  • Führen Sie vierteljährliche Schulungen zum Kundenservice durch.
  • Arbeiten Sie mit den Verantwortlichen für Learning und Development zusammen, um Programme zu erstellen, zu aktualisieren und durchzuführen, die die Unternehmensziele unterstützen.
  • Unterstützen Sie die Erstellung von Schulungsmaterialien und Bewertungsunterlagen.
  • Verfolgen Sie den Lernfortschritt und unterstützen Sie einzelne Teilnehmende dabei, sich auf die Arbeit im Callcenter vorzubereiten.
  • Senden Sie der Callcenter-Leitung schriftliche Berichte über die Schulungsergebnisse.
  • Überprüfen Sie das Schulungsprogramm und empfehlen Sie der Callcenter-Leitung laufende Verbesserungen.
  • Ermitteln Sie den Lernbedarf und entwickeln Sie gemeinsam mit Führungskräften Betriebsabläufe.
  • Beobachten Sie die Mitarbeitenden im Callcenter, wenn keine Schulungen stattfinden.
  • Empfehlen Sie Verbesserungen an Gesprächsleitfäden, Programmen und Schulungsmethoden.
  • Sorgen Sie für eine ansprechende und lebendige Lernatmosphäre im Klassenraum und während der Schulungen.
  • Coachen Sie Teilnehmende und geben Sie ihnen Feedback.
  • Führen Sie Schulungen in formellen Präsenz- oder virtuellen Formaten durch.
  • Übernehmen Sie weitere zugewiesene Aufgaben.

Anforderungen

  • Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Callcenter.
  • Sicherer Umgang mit Microsoft-Office-Anwendungen, darunter PowerPoint, Word, Outlook und Excel.
  • Ausgeprägte professionelle mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
  • Tippgeschwindigkeit von 40 Wörtern pro Minute.
  • Fähigkeit, einfache Korrespondenz zu verfassen.
  • Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und starke Problemlösungsfähigkeiten.
  • Sehr gute organisatorische Fähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und mehrere Aufgaben effektiv zu koordinieren.
  • Fähigkeit, selbstständig mit begrenzter Aufsicht zu arbeiten.
  • Fähigkeit, diplomatisch und integer zusammenzuarbeiten, um Probleme zu erkennen und zu lösen.
  • Fähigkeit, Anweisungen zu befolgen.
  • Gepflegtes und professionelles Auftreten.
  • Positive Einstellung.
  • Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten, die Abend- und Wochenendschulungen einschließen können.
  • Bereitschaft, bei Bedarf bis zu 25 % zu reisen.
  • Abitur oder gleichwertiger Abschluss; einige absolvierte Hochschulkurse sind bevorzugt.

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