Southeastrans, Inc. koordinuje v USA přepravu pacientů, kteří nepotřebují akutní zdravotní péči. Zajišťuje jízdy vozidly upravenými pro přepravu osob na invalidním vozíku, služby ambulette a plánovanou pozemní dopravu na lékařská vyšetření. Spolupracuje s veřejnými plátci a programy řízené zdravotní péče a pomáhá příjemcům Medicaid a Medicare i dalším pacientům, kteří potřebují zdravotní pomoc nebo podporu při pohybu, dostat se k péči. Společnost působí na pomezí dopravy a zdravotnictví; její profil na pracovním agregátoru poskytuje informace lidem, kteří zvažují zaměstnání ve společnosti Southeastrans.
Školitel týmu call centra
Vést prezenční a online školení nových pracovníků kontaktního centra o zásadách, postupech a systému Insight. Připravovat vzdělávací materiály, hodnotit pokroky účastníků a pomáhat zlepšovat programy zákaznického servisu.
Popis
- Školit nové pracovníky call centra v zásadách, postupech a používání systému Insight při výuce ve třídě.
- Pořádat čtvrtletní školení zákaznického servisu.
- Spolupracovat s vedoucími vzdělávání a rozvoje na tvorbě, aktualizaci a realizaci programů podporujících firemní cíle.
- Pomáhat připravovat školicí materiály a dokumenty pro hodnocení.
- Sledovat pokroky účastníků a poskytovat jim individuální podporu, aby byli připraveni na práci v call centru.
- Zasílat vedení call centra písemné zprávy o výsledcích školení.
- Kontrolovat školicí program a doporučovat vedení call centra jeho průběžné zlepšování.
- Zjišťovat potřeby v oblasti vzdělávání a spolupracovat s vedoucími na tvorbě provozních postupů.
- Dohlížet na pracovníky call centra, když nejsou naplánována školení.
- Doporučovat zlepšení scénářů, programů a školicích metod.
- Vytvářet poutavou a energickou atmosféru při výuce a školení.
- Vést účastníky a poskytovat jim zpětnou vazbu.
- Realizovat školení v oficiálním prostředí učebny nebo online.
- Plnit další přidělené povinnosti.
Požadavky
- Alespoň dva roky praxe v call centru.
- Dobrá znalost aplikací Microsoft Office, včetně PowerPointu, Wordu, Outlooku a Excelu.
- Vynikající ústní a písemné komunikační dovednosti v pracovním prostředí.
- Schopnost psát rychlostí 40 slov za minutu.
- Schopnost psát jednoduchou korespondenci.
- Silné analytické myšlení a schopnost řešit problémy.
- Výborné organizační schopnosti, včetně schopnosti určovat priority a efektivně zvládat více úkolů.
- Schopnost pracovat samostatně s omezeným dohledem.
- Schopnost diplomaticky a poctivě spolupracovat při identifikaci a řešení problémů.
- Schopnost řídit se pokyny.
- Profesionální vzhled.
- Pozitivní přístup.
- Ochota pracovat podle flexibilního rozvrhu, který může zahrnovat večerní a víkendová školení.
- Ochota podle potřeby cestovat až 25 % pracovní doby.
- Středoškolské vzdělání nebo jeho ekvivalent; výhodou je absolvování některých kurzů na vysoké škole.