Southeastrans, Inc.는 미국에서 비응급 의료 교통 서비스를 조정합니다. 휠체어 이용이 가능한 차량 이동, 의료용 승합차 서비스, 진료 예약에 맞춘 지상 교통편을 마련합니다. 공공 의료비 지급 기관 및 관리형 의료 프로그램과 협력해 Medicaid와 Medicare 수혜자, 그리고 의료 또는 이동 지원이 필요한 다른 환자들이 진료를 받을 수 있도록 돕습니다. 이 회사는 교통과 의료 분야가 만나는 영역에서 사업을 운영하며, 구직 정보 통합 사이트에 등록된 회사 프로필은 Southeastrans 취업을 알아보는 사람들에게 배경 정보를 제공합니다.
콜센터 교육 담당자
신규 컨택센터 직원을 대상으로 정책, 절차, Insight 시스템에 관한 대면 및 온라인 교육을 진행합니다. 학습 자료를 개발하고 교육생의 진행 상황을 평가하며 고객 서비스 프로그램 개선을 지원합니다.
설명
- 대면 교육에서 신규 콜센터 직원에게 정책, 절차 및 Insight 시스템을 교육합니다.
- 분기별로 고객 서비스 교육을 제공합니다.
- 학습 및 개발 부서 책임자와 협력해 회사 목표를 지원하는 프로그램을 만들고, 업데이트하며, 운영합니다.
- 교육 자료와 평가 문서 준비를 지원합니다.
- 교육생의 진행 상황을 추적하고 콜센터 업무를 준비할 수 있도록 개별 지원을 제공합니다.
- 교육 결과를 서면으로 콜센터 관리진에 보고합니다.
- 교육 프로그램을 검토하고 지속적인 개선 방안을 콜센터 관리진에 제안합니다.
- 학습 요구를 파악하고 책임자와 협력해 운영 절차를 개발합니다.
- 교육 일정이 없는 경우 콜센터 직원을 모니터링합니다.
- 대본, 프로그램 및 교육 방식의 개선을 제안합니다.
- 참여를 이끌어내는 활기찬 강의실 및 교육 경험을 만듭니다.
- 교육생을 지도하고 피드백을 제공합니다.
- 정식 강의실 또는 온라인 환경에서 교육을 진행합니다.
- 그 밖에 배정된 업무를 수행합니다.
지원 자격
- 콜센터 경력 2년 이상.
- PowerPoint, Word, Outlook, Excel을 포함한 Microsoft Office 애플리케이션 활용 능력.
- 뛰어난 전문 구두 및 서면 의사소통 능력.
- 분당 40단어 입력 능력.
- 간단한 서신을 작성할 수 있는 능력.
- 뛰어난 분석적 사고력과 문제 해결 능력.
- 우선순위를 정하고 여러 업무를 효과적으로 관리하는 능력을 포함한 뛰어난 조직력.
- 감독이 제한적인 환경에서 독립적으로 일할 수 있는 능력.
- 예의와 정직성을 바탕으로 협업하고 문제를 파악해 해결하는 능력.
- 지시를 따르는 능력.
- 단정하고 전문적인 용모.
- 긍정적인 태도.
- 저녁 및 주말 교육이 포함될 수 있는 유연한 일정으로 근무할 의향.
- 필요에 따라 최대 25%까지 출장할 의향.
- 고등학교 졸업장 또는 이에 준하는 학력. 대학 과정을 일부 이수한 경우 우대.